cdi chargé(e) de relation client e-commerce

Réf. 900069 - publié le 3 septembre 2024

Informations générales

Missions

Nedgis vous propose une offre d'emploi dans les domaines Commerce, Commercial, vente à Paris.

Rattaché au Responsable Service Client, vous contribuerez à assurer l’accompagnement du client tout au long de son parcours d’achat.

Vos principales missions seront 
Gestion des demandes client :
* Assurer l’accueil et le traitement des demandes clients conformément à la politique commerciale. Se montrer garant de la qualité de la relation client sur l’ensemble des canaux (showroom, mail, téléphone, chat).
* Répondre aux questions client sur les différents canaux de communication (appels téléphoniques, mails, tickets ..
* Renseigner les clients sur le suivi de leur commande en relation avec les départements Achats, Professionnel et Logistique et s’assurer du respect des délais indiqués.

Service après-vente :
* Assurer le traitement des demandes de SAV des clients B2B et B2C (retour, échange, casse, litiges, réclamation transport et fournisseurs).
* Traitement des retours : 1fois/semaine, sur notre site situé à Mairie des Lilas, vous serez amené(e) à effectuer le contrôle qualité des retours clients
* Gestion des litiges fournisseurs et transporteurs

Analyse et Reporting :
* Amélioration des processus
* Mise à jour de Dashboards existants sur différents sujets 
* Possible construction de Dashboard pour garantir l’efficacité de l’équipe


Projet spécifique :
* Projet Up sale et Cross sale à vocation plus commerciale.


Ce poste offre une réelle vision 360° du business. Vous serez en contact quotidien avec les équipes produit, logistique, B2B, approvisionnement et la direction.

Profil

* Formation : Bac+2/3 Ecole de commerce, BTS ou Université, sur un cursus commercial, gestion, NRC ou MUC
* Expérience : Idéalement expérience dans un poste similaire ou bien expérience en boutique ou centre d’appels
* Vous êtes à l’aise au téléphone et à l’écrit, en anglais comme en français 
* Vous êtes à l’aise avec l’orthographe
* Vous maitrisez les outils informatiques
* Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie, votre organisation et votre polyvalence
* Vous avez le sens des responsabilités et de l’initiative
* Vous êtes sensible à l’univers de la décoration


Modalités :
Type de contrat : CDI
Début du contrat : dès que possible
Lieu : Paris 3e arrondissement (proche des métros Arts et Métiers, République, Strasbourg St Denis)
Rémunération : Base de 2300€ bruts/mois + Variable - A discuter selon profil


Ça vous tente ?
Envoyez-nous votre CV à « », en précisant dans l’intitulé : « CDI CHARGE(E) DE RELATION CLIENT E-COMMERCE »

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Nom du recruteur : Flatchr