Gestionnaire Conseil Allocataires F/H

Réf. 899108 - publié le 3 septembre 2024

Informations générales

Missions

UCANSS vous propose une offre d'emploi dans les domaines Services aux entreprises, Autres tertiaires à Grenoble.

Mission/Activités

Le GCA travaille en étroite collaboration avec son/sa manager de proximité. Il/elle a pour mission :

- D'analyser et gérer les dossiers allocataires

- Recueillir les informations nécessaires

- Exploiter les pièces justificatives

- Saisir les informations dans le système d'information et vérifier la cohérence

- Rechercher des informations complémentaires auprès de nos partenaires (bailleurs, départements, pôle emploi)

- Gérer les situations d'indus

- De veiller à la qualité du dossier

- Fiabiliser les données

- Détecter et analyser les anomalies

- Exploiter les rejets et signalements

- De garantir l'accès au juste droit et le versement des prestations en direction des allocataires

- De réaliser un diagnostic des situations allocataires, repérer les situations particulières nécessitant un traitement spécifique et déterminer les droits

- De renseigner, orienter et conseiller les allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits ainsi qu'aux institutions et services sociaux

- De réaliser des activités dans le cadre de la relation client : l'informer de ses droits et obligations, l'accompagner dans la gestion de son dossier, l'orienter si nécessaire vers l'interlocuteur compétent, proposer l'offre de services adaptée, apporter une réponse complète correspondant à votre champ de compétences, assurer la promotion des services numériques et accompagner les allocataires dans leurs démarches sur caf.fr.

Les missions confiées seront, pour débuter, des activités plutôt simples :

- Traitement de l'Aide au logement,

- Puis traitement d'autres prestations comme la Prestations d'Accueil du Jeune Enfant, et diverses traitements simples,

- Accueil des allocataires de 1er niveau (orientation, réponses de 1er niveau)

Par la suite, les salariés intégreront une formation interne de Gestionnaire Conseil Allocataire polyvalent de 12 mois (Certificat de Qualification Professionnelle). Cette formation est composée de :

- Cours théoriques (apprentissage des différentes prestations),

- Périodes pratiques,

- Temps d'observation à l'accueil et dans les autres pôles de la Caf.

Suivre cette formation requiert un réel investissement et un travail régulier.





Informations complémentaires

Rémunération : Niveau 3 : à partir de 1808.34 euros brut mensuel / Rémunération sur 14 mois (gratification et prime vacances), prime d'intéressement

Avantages : Titres restaurants à 11.52€ (participation employeur : 6.91€) / Prévoyance / mutuelle d'entreprise avec prise en charge de 50% de la cotisation par l'employeur / prise en charge de l'abonnement transport à hauteur de 75% / les activités sociales et culturelles proposées par le CSE

pour en savoir plus sur nos avantages : Pourquoi rejoindre la Sécurité sociale ? (lasecurecrute.fr)

Conditions de travail : conciliation vie professionnelle/ vie personnelle (horaires variables avec différents schémas horaires), maintien et développement des compétences par la formation, locaux rénovés et accueillants, démarche de transformation basée sur l'intelligence collective engagée depuis l'été 2022.

Profil

Compétences

Vous intégrerez une équipe avec laquelle vous travaillerez dans un objectif de performance collective, en fonction des résultats à atteindre.

- Facultés d'adaptation et forte appétence pour l'apprentissage (notamment pour les règles de droit)

- Apprendre, utiliser et appliquer de nombreuses réglementations complexes

- Faire preuve d'aisance relationnelle avec l'accueil du public

- Goût pour le travail en équipe

- Avoir de l'empathie tout en sachant garder une distance professionnelle

- Être à l'écoute et être pédagogue dans sa démarche et ses explications

- Rigueur

- Esprit d'analyse

- Polyvalence et autonomie

- Adaptabilité et force de propositions dans l'amélioration du service

- Capacité à organiser son activité dans le cadre d'objectifs déterminés

- Qualités rédactionnelles

- Aisance dans les outils bureautiques

- Respect du secret professionnel et des consignes.

Formation

Formation : Bac à Bac+2

Si vous disposez du diplôme Vademecaf, merci de bien le préciser dans votre CV + LM

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Nom du recruteur : UCANSS