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- Publié le 14 juin 2024
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SERVICES AUX ENTREPRISES - AUTRES TERTIAIRES
Réf. 686077 - publié le 29 mai 2024
FONCTION
Services à la personne
EXPÉRIENCE
De 1 à 2 ans
TYPE DE CONTRAT
CDI
SECTEUR D'ACTIVITÉ DE L'ENTREPRISE
Services aux entreprises - Autres tertiaires
NIVEAU D'ÉTUDES
Bac +2
RÉMUNÉRATION
Selon profil
Dokhan Luxury Hotels vous propose une offre d'emploi dans les domaines Services aux entreprises, Autres tertiaires à Paris.
En collaboration avec son Responsable, vous participerez aux missions suivantes :
* Vous êtes garant de la satisfaction des clients et mettrez tout en œuvre pour que leur séjour soit inoubliable.
* Suivi des clients durant leur séjour.
* Personnalisation du service de la prise de réservation et après le départ du client.
* Contribution à la promotion de notre hôtel et à la fidélisation de la clientèle.
* Gestion des départs des clients.
* S'assurer du bon déroulement de toutes les opérations suscitant le passage du client à la réception : check-in, check-out, facturation, délogement, informations, etc.
* Contrôler le crédit limit report, le discrepancy report, les départs et arrivées, les VIP, les market codes et les prix.
* Contrôler la fermeture des caisses de son équipe.
* S'assurer que les revenus et profits sont optimisés et que la satisfaction du client est obtenue.
* Traiter et régler tous problèmes et plaintes de client de façon courtoise et professionnelle.
* Participer à la réalisation des objectifs du département (upsell, enrollments, gss…).
* Participer à la formation des nouveaux employés.
* Titulaire d'un diplôme dans le domaine de l'hôtellerie ou de la restauration.
* Expérience professionnelle de 1 à 2 ans en tant que réceptionniste dans un établissement hôtelier de luxe.
* Sens de l'accueil et du service client.
* Capacité à travailler en équipe.
* Maîtrise des outils informatiques de base.
* Bonne présentation et excellente communication verbale.
* Capacité à gérer les situations de stress.
* Connaissance des langues étrangères souhaitées (anglais, espagnol, etc.)
Nom du recruteur : Flatchr