réceptionniste / spa praticien(ne) - les jardins du faubo...

Réf. 969429 - publié le 27 septembre 2024

Informations générales

Missions

Relax massage vous propose une offre d'emploi dans les domaines Services aux entreprises, Autres tertiaires à Paris.

En qualité de Réceptionniste Spa / Spa Praticien (ne) (H/F), vous être garant(e) du bon déroulement de l'activité.
Vous vous épanouissez en équipe et contribuez à la réussite des objectifs de l'entreprise.

Les possibilités d'évolution dans l'entreprise sont envisageables selon les profils très rapidement.

VOS MISSIONS
* Accueillir et prendre en charge les clients selon les procédures mises en place
* Pratiquer les soins visage et corps en respectant les protocoles
* Renseigner, conseiller et vendre les clients sur les différents soins et produits
* Fidéliser les clients par les recommandations de rebooking
* Conseiller et vendre les formules d’abonnements et offres en cours
* Prendre les réservations en direct et par téléphone
* Tenir et mettre à jour le fichier client
* Optimiser le remplissage des plannings de RDV selon les procédures mises en place (créneaux prioritaires payants et abonnés)
* Vérifier le bon achalandage des produits dans l’espace boutique
* Effectuer les précommandes de produits et consommables
* Maîtriser l’utilisation du logiciel de caisse et de réservation
* Mettre à jour les tableaux de reporting  hebdomadaires : ventes personnelles, produits vendus, soins vendus, taux d’occupation
* Créer et mettre à jour les ouvertures/fermetures de créneaux des praticiennes sur le logiciel selon les plannings établis par la responsable Spa
* Etablir les factures et assurer leur suivi de règlement
* Traiter et envoyer les commandes produits et soins reçues par internet
* Traiter et répondre aux e-mails clients
* Traiter les impondérables :

a.     problèmes techniques (hammam, buanderie, électricité, eau, locaux…) et les signaler à la Spa Manager ou à l'équipe technique de l'hôtel
b.     réorganisation du planning client en cas de problème (praticienne absente, contact free-lance, annulation de RDV client…) selon les directives établies et les signaler à la Spa Manager
c.     problème clients (accident dans les locaux, allergie, …)
d.     ruptures linge
* Signaler à la Spa Manager toutes ruptures : produits (vente et professionnels), thé, consommables zone accueil
* Participer aux réunions mensuelles
* Participer aux formations proposées par la société
* Gérer les insatisfactions clients selon les procédures mises en place et les signaler à la Spa Manager
* Etre force de proposition pour améliorer la prise en charge des clients et développer le CA du spa
* Se tenir informé de l'évolution du marché et être force de proposition


AVANTAGES
* L'équipe managériale vous accompagne tout au long de votre collaboration dans l'évolution de vos compétences
* Vous recevrez régulièrement des formations aux marques de cosmétiques partenaires (Shiseido, Absolution, Hydrafacial, Codage...), des trainings aux techniques de massage, soins visage et corps, de sorte à développer constamment vos compétences.
* Vous bénéficierez de notre formation continue aux critères de qualité de Leading Hotel of the World (LQA) et de FORBES, de sorte à pouvoir intervenir dans nos hôtels partenaires 4*, 5* et Places à Paris.
* Notre équipe dynamique est disponible pour vous accompagner toutes au long de notre collaboration afin de suivre au mieux votre évolution dans l'entreprise
* Vous bénéficiez d'une mutuelle d'entreprise et d'une prévoyance prises en charge à 100%
* carte Swile créditée à hauteur de 9,50€ par jour travaillé. 
* 50% des frais de transports. 
* 2 jours de congés payés en supplément par an (pour le temps consacré au changement en uniforme chaque matin). 
* 10% de commission sur les produits vendus (sur le tarif HT). 
* Challenges motivants avec des cadeaux récompensant l’implication (nuitée, brunch, massage, produit...)
* Prix attractifs sur les marques partenaires
* Accompagnement sur un plan de formation adapté pour améliorer ses compétences


CONTRAT ET REMUNERATION
* Contrat de 39h par semaine
* Travail le week-end
* Salaire à définir selon profil et expérience

Profil

PROFIL RECHERCHÉ
* Diplômé(e) d’esthétique CAP, BP, Bac Pro, BTS, CQP SPA Praticien ou d’une formation liée au massage
* Minimum 1 an d’expérience idéalement dans un poste similaire
* Dynamisme, positivité, polyvalence, sens développé de l'ordre et rigueur ainsi qu’une excellente présentation sont des qualités indispensables pour ce poste.
* Esprit d’équipe et leader
* Sens du service et de l’accueil   
* Autonomie
* Capacité d'adaptation rapide
* Bon contact relationnel et commercial   
* Grande rigueur dans le respect des consignes, des procédures et des règles d’hygiène   
* Français courant et anglais professionnel indispensable.
* Disponible pour le travail le weekend

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Nom du recruteur : Flatchr