SDM CyberSOC (H/F)

Réf. 894475 - publié le 30 août 2024

Informations générales

Missions

LUTESSA vous propose une offre d'emploi dans les domaines Informatique -Télécom, SSII à Paris.

Qui sommes nous ?
Nous c'est Lutessa, ESN hyper-spécialisée dans 3 domaines d'activité : la Connectivité, le Cloud et la Cybersécurité.
Grâce à une centaine de spécialistes technophiles, Lutessa accompagne ses clients, à savoir, constructeurs, opérateurs, intégrateurs et grands donneurs d'ordres dans l'étude, l'intégration et la gestion de leurs infrastructures critiques.
A ce jour, Lutessa couvre aujourd'hui 2 territoires : la France & Monaco, et a l'ambition d'en ouvrir d'autres !

Pourquoi nous rejoindre ?
Ingénieurs en Cybersécurité, Réseau et Cloud avant tout passionnés par les infrastructures informatiques et également curieux, et animés par l'envie d'un perfectionnement continu ?
Rejoignez la Lutessa Family !
Au delà de vos compétences intrinsèquement techniques, Lutessa vous accueille comme vous êtes et sa promesse est de bâtir ensemble votre carrière avec sincérité et transparence.
Lutessa se veut être un catalyseur et un bâtisseur de carrière, en vous stimulant et vous exposant sur des projets pertinents et enrichissants pour vous.
Vos RingLeaders (référents techniques) s'engagent à vous accompagner dans votre développement en veillant à incarner et transmettre leurs valeurs en toute simplicité.
Venez développer votre potentiel au sein d'une société à taille humaine qui se définit comme une entreprise Joyeuse !

Pour en savoir plus sur notre état d'esprit :
https://www.lutessa.com

Vos missions :
En tant que Service Delivery Manager, vous êtes l'interlocuteur privilégié du client dans le cadre d'un ou plusieurs contrats de services de la direction Contrôle Surveillance et Réaction (CSR). Cela comprend les services managés du CyberSOC et de l'XDR OSM, ainsi que les services du CERT susceptibles d'être souscrits par le client.

A ce titre, vous êtes le garant du respect des engagements, de la qualité de service globale et de la satisfaction client ainsi que de la rentabilité opérationnelle de ses comptes.

En relation direct avec les équipes, votre mission comprend les activités suivantes :

- Comprendre les enjeux du client, suivre la satisfaction client, proposer un plan d'amélioration continu et optimiser les services contractualisés
- Piloter les équipes OCD sur son périmètre, élaborer le reporting et assurer l'animation des comités
- Gérer et anticiper les situations de crise, alerter la hiérarchie si nécessaire,
- Garantir le respect des SLA (Service Level Agreement) auprès des clients
- Piloter et assurer le suivi du PNL Client sur son périmètre d'activité
- Piloter les plans d'action mis en place avec le client, les prestataires externes et équipes internes
- Piloter, dans certains cas, la mise en place du service managé (outils d'exploitation, supervision)
- Assurer un rôle de conseil et participer au développement de la relation commerciale en identifiant les opportunités business et en les adressant aux équipes commerciales.
Vos atouts et compétences clés pour le poste

Profil

Vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans sur un poste similaire. Et avez développé
un excellent relationnel client.
Vous êtes intéressé par les risques issus d'Internet. Une connaissance du domaine de la
sécurité est nécessaire. Vous maîtrisez les notions de détection Cybersoc.
Un niveau d'anglais courant est fortement recommandé.

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Nom du recruteur : LUTESSA