technicien helpdesk niv 1 & 2

Réf. 998772 - publié le 17 octobre 2024

Informations générales

Missions

ilem Group vous propose une offre d'emploi dans les domaines Informatique, télécommunications, Informatique, Informatique de gestion, Informatique industrielle,... à Lausanne, Suisse.

Pour l’un de nos clients lausannois, nous recherchons un

Technicien HelpDesk NV1 & 2 - H/F

Description de la mission :
* Assurer le support téléphonique de 1er et du 2ème niveau ;
* Assurer l’accueil physique d’utilisateurs au guichet du Service Desk ;
* Enregistrer dans l’outil dédié les requêtes et annonces d’incident téléphoniques des utilisateurs ;
* Prendre en charge les requêtes, annonces d’incident et demandes standard transmises au Service Desk par mail ou par le biais du portail ;
* Catégoriser, prioriser les incidents et mener les premières investigations et diagnostics ;
* Résoudre les incidents dans la mesure du possible (selon les directives en place) ;
* Escalader les tickets non résolus dans les délais convenus pour une prise en charge par le support.

Profil

Compétences techniques :
* Bonnes capacités rédactionnelles
* Très bonnes connaissances techniques des environnements suivants :
* Postes de travail HP, environnement W10, Firefox, Microsoft Edge ;
* Suite office 365, Teams, Skype ;
* Outlook, Exchange Online ;
* Outils ticketing ;
* Prise à distance : TeamViewer, services d’accès à distance Pulse ;
* Gestion des cartes SIM et abonnement de l’opérateur ;
* Gestion IP DNS/DHPC ;
* Systèmes d’exploitations Android (tablettes/smartphone).


Expérience souhaitée :
* Diplôme d’informaticien ou formation équivalente ;
* Bonnes connaissances pratiques d’outils de ticketing (gestion d’incidents);
* Au minimum 3 années récentes dans le support informatique ;
* Être particulièrement attentifs à tous les aspects liés à la sécurité IT


Compétences linguistiques :
* Français : Courant
* Anglais : intermédiaire B2
(Si le niveau d'anglais n'est pas au minimum intermédiaire, les candidatures seront automatiquement écartées)


Début de mission : 01 Février 2025
Lieu : Lausanne

Énoncé sur l'égalité des chances:
Nous croyons fermement en l'égalité des chances et nous nous engageons à offrir un environnement de travail inclusif pour tous les candidats, indépendamment de leur origine, genre, âge, ou toute autre caractéristique protégée.

Mention des exigences sécuritaire:
Nous accordons une importance primordiale à la sécurité IT et à la protection des informations. Les candidats sont tenus d'être attentifs aux aspects liés à la sécurité, en suivant strictement la politique de sécurité de l'entreprise. Ils doivent également suivre et enrichir toutes les procédures de sécurité IT concernant les accès, les systèmes, et les réseaux.

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Nom du recruteur : Flatchr