Téléconseiller service clients - Argel - H/F

Réf. 914094 - publié le 13 septembre 2024

Informations générales

Missions

Argel vous propose une offre d'emploi dans les domaines Commerce - Distribution, E-commerce, Vente en ligne, Distribution de détail, spécialisée, Grande... à Plouédern.

Nous recherchons sur le site ARGEL de Landerneau (29), un Téléconseiller Service clients (H/F).

La Société ARGEL (800 collaborateurs, 90 millions d'euros de CA) est une entreprise de distribution alimentaire de produits surgelés auprès d'une clientèle de particuliers.

Adossé au groupe coopératif breton EVEN (6 230 collaborateurs, plus de 2 milliards d'euros de CA), le pôle Even Distribution (plus de 2 700 collaborateurs, 790 millions d'euros de CA) regroupe 22 sociétés (dont ARGEL) de la distribution alimentaire spécialisées dans la commercialisation de produits surgelés, frais et d'épicerie auprès des particuliers, des professionnels de la restauration hors domicile et à destination des boulangeries/pâtisseries.Au sein d'une équipe à taille humaine bénéficiant d'un management de proximité et d'une formation complète sur la société, les produits ainsi que les applications et les techniques métiers, vous aurez pour missions d' : - Accompagner le client pour toutes demandes relatives au site internet : - Orienter le client dans le fonctionnement du site
- Gérer les réclamations : produits, livraison, facturation, demande de défichage, insistance téléphonique...
- Finaliser/renseigner une commande
- Accompagner le client au paiement
- Supprimer/ajouter un produit d'une commande

- Conseiller le client sur le processus de livraison proposé par notre prestataire externe :- Conseiller sur les modalités
- Modifier/informer le client sur la date/heure de livraison
- Organiser une relivraison

- Gérer les réclamations diverses : produits, livraison, facturation, demande de défichage, insistance téléphonique...- Renseigner et traiter les demandes des clients concernant leurs commandes : - Créer de nouvelles fiches clients
- Annuler les commandes suite aux demandes
- Ajouter des produits suite à la demande du client
- Apporter des renseignements concernant une commande

- Intervenir sur le processus de validation de la livraison- Modifier une date de livraison
- Organiser une relivraison
- Informer du jour et de l'heure de la livraison

Profil

Vous disposez d'une première expérience en relation client face à face ou à distance, idéalement, en tant que conseiller service clients,

Vous avez une réelle aisance relationnelle et de l'empathie,

Vous faites preuve de réactivité, d'écoute et avez un sens aigu du service et de la satisfaction client,

Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et vous adaptez rapidement aux nouveaux logiciels ...

Votre petit plus : vous disposez d'une appétence pour le domaine culinaire,

... Alors n'hésitez-plus - rejoignez-nous !

Indications complémentaires :

- CDI dès que possible,

- Poste basé à Landerneau (29),

- Statut Employé,

- 35h par semaine sur 5 jours

- Rémunération composée de : - Salaire de base,
- Participation,
- Intéressement,
- Mutuelle,

- Avantages CSE et produits alimentaires à prix réduits. Vous bénéficierez d'une période de formation en interne, vous intégrerez une équipe dynamique et serez accompagné(e) tout au long de votre intégration au poste.

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Nom du recruteur : Even Distribution