un(e) technicienn(e) informatique support et poste de tra...

Réf. 908958 - publié le 10 septembre 2024

Informations générales

Missions

Chambres d'Agriculture France vous propose une offre d'emploi dans les domaines Informatique, télécommunications, Informatique, Informatique de gestion, Informatique industrielle,... à Paris.

Vous aurez pour missions principales :
Assurer pendant les plages horaires définies, l'assistance de niveau 1 aux utilisateurs.
* Capter les appels des utilisateurs à l'aide d'un outil de centre d'appel.
* Maitriser les techniques de prise d'appel: présentation, reformulation,diagnostic, tests croisés..
* Formaliser chaque sollicitation et leur suivi dans l'outil ITSM
* Qualifier et diagnostiquer les incidents et les demandes.
* Résoudre à l'aide d'un outil de prise en main ou escalader au niveau 2.
* Assurer des déplacements si des interventions physiques sont requises.
* Contribuer à l'alimentation de la base de connaissances.
* Gérer et maintenir un parc de postes de travail (ordinateur, smartphone, tablette, téléphone fixe, etc.)
* Réceptionner, installer, paramétrer les nouveaux matériels
* Suivre les stocks, leurs réapprovisionnements et gérer le reconditionnement des retours de matériels.
* Effectuer l'installation des applications via télédistribution ou procédure.
* Intervenir sur des équipements connexes aux postes de travail (switch, baie de brassage, etc.)
* Consigner dans l'outil ITAM les mouvements des matériels.

 
Les conditions d'emploi:
* Lieu de travail  : 9 avenue George V - Paris
* Prise de poste : Octobre 2024
* Type de contrat : CDI
* Rémunération: ajustable en fonction du profil du candidat retenu.
* Restauration
* Possibilité de formations professionnelles
* Télétravail à hauteur de 2 jours max/semaine ( après 3 mois d'ancienneté)
* Mutuelle
* Prise en charge transports ( 75%)

Profil

* De formation de technicien supérieur, vous adhérez à la philosophie de l'assistance aux utilisateurs, vous avez déjà exercé une fonction au sein d'un service support et travaillé avec un outil ITSM/ITAM.
* Votre pédagogie, votre ouverture d'esprit et votre expression orale vous permettre de gérer facilement les échanges avec les utilisateurs, vos collègues et vos responsables.
* Vous faites preuve de rigueur et d'adaptation pour analyser, diagnostiquer et organiser le traitement des sollicitations des utilisateurs.
* Vous maîtrisez la configuration d'un poste de travail, la gestion d'un inventaire, le fonctionnement d'un réseau LAN et WAN et leur supervision.
* Vous êtes à l'aise dans la consultation et/ou la rédaction d'une documentation.



Contacts:
Dossier de candidature (lettre de motivation et curriculum vitae) à adresser à :

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Nom du recruteur : Flatchr