Alternant(e) Customer Success Manager (CSM) – H/F

Réf. 924467 - publié le 20 septembre 2024

Informations générales

Missions

HappyCab by VDC vous propose une offre d'alternance dans les domaines Administration, secrétariat, Comptabilité, finances à Paris.

L'histoire a commencé un soir d'avril 2016 lorsque nous avons créé VDC. Ce qui au départ devait être une page Facebook censée rassembler quelques comptables autour d'un projet que nous avions à l'époque est devenu avec le temps une véritable communauté de plus de 170K personnes ❤️ qui échangent, rigolent et partagent chaque jour sur les réseaux sociaux.

HappyCab, c'est l'émanation de tout ça. Gonflés à bloc 💪 par les innombrables sollicitations de notre communauté, nous avons construit une plateforme pour permettre à celles et ceux qui recrutent de gagner en visibilité ainsi qu'en notoriété ; de travailler leur marque employeur.

Vos missions :En tant qu'alternant(e) CSM, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients, majoritairement des cabinets comptables. Sous la supervision de notre équipe dirigeante, vous serez amené(e) à :
- Accompagner les clients (cabinets comptables) dans l'utilisation de la plateforme HappyCab.

- Assurer le suivi client : répondre aux questions, gérer les demandes spécifiques et traiter les réclamations.
- Participer aux onboardings des nouveaux clients et les aider à prendre en main la plateforme.
- Analyser les retours clients et proposer des solutions pour améliorer l'expérience utilisateur.
- Collaborer avec notre équipe technique pour résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients.
- Créer et maintenir des processus de relation client pour optimiser la gestion des demandes (suivi par email, tableaux de bord, etc.).
- Contribuer à la création de contenus d'aide (guides utilisateurs, FAQ, vidéos tutos) pour faciliter l'utilisation de la plateforme par les cabinets.

Profil recherché :
- Étudiant(e) en Bac +1/+2/+3/+4/+5, en Ressources Humaines, Gestion de la relation client, Commerce, ou Marketing.
- Sens du relationnel aigu et capacité à résoudre les problèmes de manière proactive.Très à l'aise à l'oral et à l'écrit, vous savez communiquer efficacement avec des clients et n'avez pas peur d'appeler nos clients en visio ou par téléphone.
- Autonome, organisé(e) et rigoureux(se), vous avez une approche orientée client et êtes capable de prioriser vos tâches.
- Une première expérience dans la relation client ou dans un poste similaire (CSM, Account Manager) serait un plus.
- Un intérêt pour le secteur comptable ou le recrutement est un atout.

- Début du contrat : Le plus tôt possible
- Diplôme(s) requis : BAC +2, BAC +3, BAC +5
- Expérience requise : Débutant(e) accepté(e)
- Salaire : Entre 5580 et 8880 € brut par an

Les avantages (poste + entreprise) :

- Participation au transport
- Horaires flexibles
- Station F - Plus grand campus de startup du monde
- La Felicita - Plus grand restaurant d'Europe
- Proche ligne 14 et 6
- Distributeur à sushi rolls
- Distributeur Picard
- Distributeur Ideel Garden
- Auchan à 200m
- Fitness Park à 200m (réductions avec Station F)
- Coin sieste tropical
- Conférences et events de folie gratuits à Station F
- Douches
- Casier sécurisé perso
- Mutuelle (Alan)
- Participation au transport
- Borne d'arcade
- Billard
- Babyfoot

Profil

Vous vous êtes reconnu(e) dans la description du poste. Ce job est fait pour vous, n'hésitez pas à postuler.

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Nom du recruteur : HappyCab by VDC