STAGE - CHARGE/CHARGEE DE CONDUITE DE PROJETS - AVIS CLIENTS (H/F)

Réf. 910045 - publié le 11 septembre 2024

Informations générales

Missions

CAISSE FEDERALE DE CREDIT MUTUEL vous propose une offre de stage dans les domaines Assurance, Banque, Immobilier, Banque, bourse, marchés financiers à Paris.

 
Le service « Réclamations Groupe et Voix du Client » du Crédit Mutuel Alliance Fédérale.
Rattaché au Directeur général adjoint de la Caisse Fédérale de Crédit Mutuel, comprend deux pôles :
Le pôle « Réclamations Groupe » qui regroupe les trois activités suivantes :
Coordination des Services Relations Clientèles du Crédit Mutuel Alliance Fédérale
Administration de l'outil SARA Réclamations pour l'ensemble du Groupe
Gestion des réclamations CEE

Le pôle « Voix du Client » qui est dédié aux avis et questions déposés par les clients du Crédit Mutuel Alliance Fédérale sur :
l'espace personnel BAD,
IOS et Google Play pour les applications Crédit Mutuel et CIC sur les smartphones,
les fiches Google,
les Réseaux Sociaux.

Missions :
Vous êtes rattaché(e) au Responsable « Réclamations Groupe et Voix du Client » du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, vous serez amené(e) à intervenir pour toutes les entités concernées dans le cadre des missions suivantes :
Traiter les avis clients déposés sur les canaux internes (espace personnel BAD, site internet des différentes entités du Groupe) et externes (fiches Google, réseaux sociaux, IOS, Android,...), en liaison étroite avec les interlocuteurs internes concernés (Directeurs Caisses/agences, experts-métiers, Services Relations Clients Clientèle,...).
Analyser leur contenu pour détecter les principaux motifs récurrents et proposer des pistes d'amélioration,
Effectuer des études qualitatives et quantitatives régulières par entité régionale.
-          Participer à des projets d'optimisation de l'organisation du Groupe notamment la mise en place d'une bibliothèque de réponses communautaires
 
-          Contribuer à l'amélioration de notre référencement local sur les réseaux sociaux 

Profil

Connaissances et Compétences :
Vous êtes actuellement en Licence/Master Communication digitale au sein d'une école de commerce ou équivalent universitaire.
Vous disposez d'une :
Connaissance des produits et des services bancassurance,
Bonnes connaissances statistiques et une appétence pour réaliser des études qualitatives et quantitatives sur Excel,
Très bonne pratique des outils bureautiques notamment Excel et Powerpoint.

Savoir-être / Savoir-faire :
 Vous avez un bon sens de l'écoute et du service aux utilisateurs,
 Vous disposez d'une bonne capacité d'analyse et de synthèse,
Vous êtes capable de mener des études qualitatives et quantitatives,
Vous disposez d'une bonne capacité d'adaptation aux évolutions et aux situations,
Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et avez une bonne gestion des priorités

Postuler

Nom du recruteur : DRH 11 Organismes fédéraux de la CFdeCM - Wacken