7 téléconseillers (H/F)

Réf. 910049 - publié le 11 septembre 2024

Informations générales

Missions

UCANSS vous propose une offre d'emploi dans les domaines Santé - Social, Hôpitaux, Médecine, Pharmacie, Paramédical, Social, Services à la personne à Grenoble.

Mission/Activités

En tant que téléconseiller(e) :

* Vous traitez avec bienveillance et professionnalisme les appels téléphoniques de premier niveau des assurés, assurant ainsi une prise en charge de qualité.
* Vous êtes capable de répondre aux problématiques des assurés de manière claire, concise et adaptée, grâce à un esprit synthétique qui vous permet de traiter efficacement les informations reçues
* Vous rédigez des comptes rendus précis et complets des appels dans un logiciel de gestion de la relation client, garantissant ainsi un suivi rigoureux des interactions.
* Votre aisance avec les outils informatiques vous permet de naviguer efficacement sur plusieurs logiciels simultanément, facilitant ainsi des réponses rapides et précises aux questions des assurés.
* Vous savez gérer tout en restant concentré sur les détails, ce qui vous permet de maintenir un haut niveau de qualité dans la gestion des appels.
* Votre curiosité vous pousse à explorer et à maîtriser la documentation disponible sur les différentes applications, afin d'appliquer ces connaissances lors du traitement des appels.



Informations complémentaires

Lors de la prise de poste, une formation de 3 semaines obligatoire vous sera dispensée en présentiel afin d'acquérir les techniques de prise d'appel, ainsi que les connaissances relatives à la législation de la Sécurité Sociale, nécessaires pour donner un premier niveau de réponse aux questions des assurés sociaux.

Ce que nous proposons:



- Un CDD de 2 mois et demi, temps plein à 36h sur 5 jours.

Du lundi au vendredi avec des horaires planifiés (disponibilité nécessaire sur une amplitude horaire de 7h45 à 16h15).

- Titre-restaurant.

- Mutuelle d'entreprise.

- Prise en charge à 75% des frais de transports en commun et/ou un forfait à mobilité durable.

- Jusqu'à 3 jours de RTT par an et des congés conventionnels supplémentaires.

- Parking et local à vélo à disposition.

- Un site accessible en transport en commun (Bus/Tramway).



Le (la) candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information de l'organisme.

Tous les salariés de la CPAM de l'Isère sont soumis à l'obligation de neutralité et de laïcité inhérente à l'exercice d'une activité au sein d'un établissement de sécurité sociale.

Profil

Compétences

* Excellentes compétences relationnelles
* Capacité d'analyse et de synthèse
* Aptitudes rédactionnelles solides
* Maîtrise des outils informatiques
* Attention et écoute active
* Esprit curieux et proactif

Formation

Niveau Bac +2 apprécié

Une expérience dans la gestion de la relation client serait un plus apprécié pour ce poste.

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Nom du recruteur : UCANSS