administrateur garantie front office (f/h)

Réf. 860028 - publié le 23 août 2024

Informations générales

Missions

NOVAE vous propose une offre d'emploi dans les domaines Administration, secrétariat, Accueil, Administration et gestion d'entreprise, économie, Comptabilité,... à Villers-Cotterêts.

Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) Administrateur Garantie Front Office pour notre activité automobile.
Missions principales :
* Participer en priorité au contrôle administratif et documentaire des Demandes de Garantie
* Répondre aux sollicitations du réseau, reçues par l'applicatif de correspondance Garantie (ACG) ou tout autre outil mis en place par l’importateur ou le constructeur, sur l’aspect administratif
* Répondre aux demandes des directions transverses du groupe
* Participer à l'amélioration des systèmes techniques des Constructeurs (feedback Elsa/ETKA/PPSO)
* Participer à la montée en compétence des Partenaires
* Participer à améliorer sensiblement la satisfaction réseau avec la Garantie
* Repérer les besoins de formation des membres du réseau du Groupe ou de contrôle de demandes de garantie
* Proposer et être force de proposition pour l’amélioration continue de l’ensemble des KPI garantie
* Réaliser des autocontrôles qualité
* Demander des compléments d’information au réseau si nécessaire, ou accompagner le réseau via téléphone ou l’outil de communication
* Respecter les process NOVAE

Logiciels utilisés :
* SAGA 2 : Système de gestion des garanties
* Elsa : Documentation technique constructeurs
* ETKA : Logiciel approvisionnement des pièces
* Excel : reporting des activités

Profil

Plus qu'un diplôme, ce poste sollicite de nombreuses qualités humaines:
* Pédagogie
* Prise de recul
* Calme
* Esprit de synthèse et reformulation
* Ecoute
* Recherche de solution
* Souplesse et adaptation

Le profil idéal sera une personne communicante, ayant une aisance rédactionnelle ainsi qu'une bonne maitrise des outils informatiques.
Ces qualités auront été développées au cours d'une première expérience réussie sur une fonction similaire dans un service après-vente Automobile.
Nous offrons :
Contrat : CDI
Statut : ETAM
Rythme horaire : 36h30 / en journée, 2 jours de Télétravail par semaine
Rémunération : Grille salariale en fonction du niveau d’expérience + 50% de participation au transport ou participation
Avantages : 12 jours de RTT; Prime vacances ; CSE (tarifs préférentiels, cadeau fin d’année; …) ; Afterwork ; Team building ; Carte Restaurant
Si vous êtes intéressé(e) par ce poste et que vous correspondez aux critères requis, n'hésitez pas à nous faire parvenir votre candidature.
Nous serons ravis de discuter de votre avenir chez nous.

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Nom du recruteur : Flatchr