Administrateur moyens numériques

Réf. 905489 - publié le 9 septembre 2024

Informations générales

Missions

Grand Annecy Agglomération vous propose une offre d'emploi dans les domaines Secteur Public, Secteur Public à Annecy.

Description de la direction ou du service

Qui sommes-nous ?

La Direction des Systèmes d’Informations et du Numérique est constituée d’une équipe pluridisciplinaire de 12 agents, au service des agents et citoyens de l’agglomération. Composée de 3 services (Projet numériques, Infrastructures numériques, Moyens Numériques), elle est garante du bon fonctionnement, de la sécurité et de l’évolution de l’ensemble du système d’information de la collectivité.

Et plus précisément, le service des projets Moyens Numériques…

C’est une équipe actuellement composée de 3 4 personnes gérant l’assistance et les moyens numériques d’environ 1250 utilisateurs répartis sur une trentaine de sites.



Vos missions

Support et assistance aux utilisateurs :

* Gestion des incidents, demandes, problèmes et changements :

- Qualification des sollicitations utilisateurs

- Catégorisation / priorisation des sollicitations

- Résolutions/ réponses aux sollicitations conformément aux accords de niveaux de services (cf. catalogue de services)

* Accompagnement des utilisateurs

- Aide à la prise en main des outils/ logiciels mis à la disposition des agents

- Formation d’accompagnement

* Alimentation de la base de données de gestion de configuration (CMDB)
* Mise à jour du catalogue de service



Administration des moyens numériques :

* Administration, configuration, maintenance, supervision et sécurisation des terminaux :

- Postes de travail

- Tablettes

- Smartphones

- Photocopieurs

- Equipements audiovisuels

* Rédaction de procédures et documentations techniques


Pour des précisions sur le poste, vous pouvez contacter :

* BIAMONTI Nicolas, Directeur des Systèmes d’Information et du Numérique (04 50 63 48 80)
* Ou ESSERS Arnaud, Chef du service Moyens Numériques (04 50 63 48 83)
* Ou la Direction des ressources humaines (04 50 63 48 63).

Profil

PROFIL

* Bac +2/3 services informatiques aux organisations / systèmes numériques.
* Expérience de 3 à 5 ans sur un poste similaire.

Savoir-faire

* Expérience dans les métiers d’helpdesk
* Expérience dans la gestion de parc de terminaux (PC, mobiles, imprimantes, …)
* Evaluer les sollicitations utilisateurs (qualification, priorisation)
* Rédaction de procédures et de documentations techniques
* Connaissance technique des environnements windows (10,11, suite bureautique)
* Pédagogie – Formation – accompagnement

Savoir-être

* Autonomie, prise d’initiative
* Capacité à travailler en équipe, sens de l’écoute et pédagogie
* Sens de l’organisation, capacité rédactionnelle
* Disponibilité et rigueur
* Diplomatie, adaptabilité



Rejoignez-nous en tant que chef de service projets numériques !

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Nom du recruteur : Grand Annecy Agglomération