agent de réservation - standardiste h/f

Réf. 1127178 - publié le 2 décembre 2024

Informations générales

Missions

Gouffre de Padirac vous propose une offre d'emploi dans les domaines Commerce, Commercial, vente à Padirac.

Véritable ambassadeur/rice de ce lieu d’exception qu'est le Gouffre de Padirac, vous êtes le premier contact des clients.
Intégré/e au service administration des ventes, votre première mission est de répondre aux nombreux appels téléphoniques de nos visiteurs afin de les renseigner au mieux : horaires de visites, billetterie en ligne, renseignements divers. Vous intervenez également en renfort administratif pour la gestion des réservations de groupes.
Mission principale :
* Assurer l'accueil téléphonique des clients avec courtoisie et professionnalisme (ligne unique avec des appels entrants en continu sur la journée en période de haute affluence)
* Traiter les demandes de renseignement et de réservations par email
* Mettre à jour les bases de données clients et réservations
* Coordonner les réservations avec les équipes internes
* Résoudre les problèmes de réservation et gérer les réclamations
* Fournir des informations précises sur les services et tarifs.


Missions complémentaires :
* Effectuer le suivi des réservations de groupe (devis, contrats, saisie des règlements, suivi administratif client) via un logiciel de réservation
* Effectuer le suivi clients groupes et valoriser les offres commerciales lors des échanges mails et téléphone
* Participer aux tâches administratives diverses et terrain en support des autres services.

Profil

* Expérience professionnelle d'1 an minimum dans le tourisme souhaitée
* Excellentes compétences en communication (à l'aise au téléphone, expression orale écrite irréprochable sans faute d'orthographe, langage soutenu)
* Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion de réservation
* Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec efficacité
* Sens aigu du service client et de la satisfaction client
* Bonne gestion du stress et capacité à travailler dans un environnement dynamique
* Connaissance de l'anglais (Niveau B1 minimum)
* Aptitude à travailler de manière autonome tout en étant un bon membre d'équipe.

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Nom du recruteur : Flatchr