Agent(e) de clientèle

Réf. 1074429 - publié le 15 novembre 2024

Informations générales

Missions

GRAND LAC vous propose une offre d'emploi dans les domaines Secteur Public, Secteur Public à Aix-les-Bains.

L’agent(e) sera chargé d’accueillir, orienter et renseigner le public, actualiser les dossiers administratifs et travailler en collaboration avec l’ensemble des agents du service.
Il représente l’image de la collectivité et du service des eaux de Grand Lac, en expansion, auprès des visiteurs.

Missions

Au sein du service Relation Usagers composé de 4 personnes, sous la responsabilité du chef d’équipe administrative, vous êtes chargé(e) avec vos collègues de :

Relation Usagers

Accueil physique et téléphonique des abonnés, réponses de 1er niveau, orientation ou transmission des informations au bon interlocuteur
Actualisation des dossiers des abonnés (arrivées, départs, mise à jour diverses)
Production, diffusion, validation et suivi des contrats d’abonnement
Accompagnement des abonnés dans leurs démarches sur le site internet de Grand Lac ou sur l’agence en ligne
Emission, suivi, relance et actualisation des fiches d’intervention
Réception des demandes des administrés et transmission aux bons interlocuteurs.


Secrétariat

Réception, enregistrement, traitement et transmission des courriers entrants, mails et autres documents administratifs
Rédaction, mise en forme, diffusion de courriers, mails, mandats, convocations et comptes rendus, impression et mise sous pli
Exports de la base de données
Gestion et suivi des renouvellements de compteurs, envoi des avis de surconsommations
Enquête administrative des NPAI (courrier non remis)
Veille et actualisation des informations diffusées sur internet
Participation à des missions administratives diverses confiées par la hiérarchie

Profil

Il est demandé :

Aisance relationnelle, Sens de l’accueil et du contact
Maitrise des outils informatiques (word, excel, outlook)
Gestion d’un standard téléphonique
Bonne capacité rédactionnelle
Maitrise des techniques de secrétariat, de synthèse et de restitution
Bonne expression orale et écrite
Techniques de classement et d’archivage
Grande rigueur dans l’exécution des tâches
Capacité d’organisation, de gestion des priorités, réactivité et adaptation
Relative autonomie dans l’organisation du travail et polyvalence
Esprit d’équipe et d’initiative

Conditions


Poste à pourvoir : dès que possible
Temps de travail : temps complet, soit 36h00 par semaine + 6 RTT
Congés annuels : au prorata de la durée de présence du contrat organisés en lien avec le responsable hiérarchique direct
Recrutement en par voie contractuelle - CDD de 6 mois avec possibilité de renouvellement.
Rémunération : selon grille indiciaire des agents territoriaux (prise en compte de l’expérience) + primes dont 13e mois et part variable + avantages sociaux (tickets restaurant, participation mutuelle santé et prévoyance, adhésion CNAS)

Informations complémentaires

Elodie VIDAL – Responsable de la Relation Clientèle du Service des Eaux – Tel : 04 79 61 74 74
Les candidatures (CV et lettre de motivation impératifs) sont à adresser jusqu’au 17 Décembre 2024 inclus sous la référence « 2024-92-AGT-FACTU-RU»
 

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Nom du recruteur : GRAND LAC