Analyste poste de travail en CDD (2 postes) (H/F)

Réf. 906259 - publié le 9 septembre 2024

Informations générales

Missions

UCANSS vous propose une offre d'emploi dans les domaines Informatique -Télécom, Constructeurs, Hardware, Editeurs logiciels, Software, Multimédia et Internet,... à Marseille.

Contexte

* CPAM DES BOUCHES-DU-RHÔNES

Agir ensemble, Protéger chacun !

Acteur majeur du système de soins, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie des Bouches-du-Rhône (2000 salariés) assure des relations de proximité avec ses publics - assurés, professionnels de santé et employeurs.

Organisme de droit privé avec une mission de service public, la Caisse a pour vocation de gérer les risques liés à la maladie, la maternité, l'invalidité, le décès, les accidents du travail et les maladies professionnelles.

La CPAM des Bouches-du-Rhône recrute en CDD deux profils Analyste poste de travail.

Mission/Activités

* DESCRIPTION DU POSTE

Vous évoluerez au sein du Département Production Informatique de la Sous-Direction des Infrastructures et Services, et plus précisément, au niveau du Service Accompagnement Utilisateurs et Gestion des Équipements.

- Installer et administrer les postes de travail

* Préparer les équipements informatiques des utilisateurs internes
* Etre en charge de leur déploiement et de leur support
* Participer à l'alimentation de la base de connaissance du service en matière de solutions.

- Réaliser le support technique des utilisateurs

* Assurer le dépannage à distance via le support téléphonique ou de proximité si cela est nécessaire
* Participer à plusieurs projets de déploiements qu'ils soient d'ordre logiciels ou matériels (Déploiement de nouvelles versions applicatives, remplacement du parc d'imprimantes...) ou de mouvements de postes de travail.
* Assurer un accompagnement auprès des utilisateurs exigeants en éduquant aux usages des équipements paramétrés et mis à disposition (Tablettes, Téléphones portables, matériels de visioconférence…) .
* Relayer également les bonnes pratiques d'utilisations et de sécurité.

- Participer aux missions de service :

* Rédiger des modes opératoires à destination de ses homologues et/ou utilisateurs
* Travailler en lien avec des prestataires internes (ex : Logistique) et externes dans le cadre de projets techniques ou d'organisation (Déménagement de services ou d'unité de travail, ouverture d'accueil, déploiement de bornes...)
* Assurer un suivi des équipements spécifiques des clients internes en termes d'approvisionnement, d'évolution ou de dépannage

Profil

*

Compétences :

* Préparer les matériels et installer le socle logiciel
* Mettre en réseau des équipements
* Installer un Poste de travail (installer des matériels, installer les mises à jour et télédistribuer les applications, vérification avec l'utilisateur le bon fonctionnement, accompagner l'utilisateur, réaliser le bon d'intervention)
* Réceptionner et analyser les demandes des utilisateurs via l'outil GLPI
* Rechercher les origines du dysfonctionnement, établir un diagnostic et réaliser une intervention corrective à distance ou sur site
* Assurer la communication auprès de l'utilisateur
* Administrer et exploiter les systèmes d'exploitation Windows 10, Android, IOS
* Connaître et appliquer les standards d'exploitation et de sécurité des postes de travail
* Rédiger des comptes rendus d'intervention et assurer des échanges avec les clients internes.
* Assurer les objectifs de productivité quotidienne en terme de traitement de demandes ou de déploiement de matériels

Savoir être :

* Travailler en équipe en partageant ses informations,
* Faire preuve de polyvalence et de disponibilité,
* Disposer d'un sens avéré du service aux utilisateurs,
* Echanger des informations de manière claire et adaptée à la situation et à l'interlocuteur

*

Formation :

* Avoir une première expérience réussie en matière d'exploitation de postes de travail ou de support informatique
* Être titulaire du permis de conduire

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Nom du recruteur : UCANSS