Assistant ADV / Customer Service H/F

Réf. 908065 - publié le 10 septembre 2024

Informations générales

Missions

ARKOSE&CO vous propose une offre d'emploi dans les domaines Tourisme - Hôtellerie - Restauration - Loisirs, Tourisme, Loisirs à Saint-Jorioz.

Depuis 2013, Arkose développe des lieux atypiques centrés autour de la pratique de l'escalade. Le groupe est progressivement passé du statut de spécialiste de l'escalade de bloc indoor à celui de leader français de la culture grimpe.

Aujourd'hui Arkose exploite plus de 21 salles d'escalade, organise des séjours sportifs en milieu naturel (Arkose Escapade), fabrique des crash pads, sacs et vêtements (SNAP), brasse sa propre bière au pied des blocs (Oskare) et sert près de 400 000 couverts par an dans ses restaurants éco-responsables (Arkose Cantine).

A travers toutes ces marques, Arkose véhicule un fort message de respect de l'environnement, des autres et de soi. Tout gravite autour de la grimpe, qui nous élève par ses valeurs positives, stimulantes et inspirantes.

#LiveElevated


SNAP, filiale du groupe ARKOSE&CO, est une entreprise innovante et dynamique spécialisée dans la conception et la commercialisation de vêtements et matériel d'escalade, proposant des produits de haute qualité, alliant performance, durabilité et style.

Nous recherchons un Assistant ADV / Customer Service H/F motivé(e) et passionné(e) pour rejoindre notre équipe et contribuer à notre succès.

Vous travaillerez sous la direction du directeur général et/ou du responsable administration des ventes et logistique, vous serez principalement en support des équipes commerciales et travaillerez en étroite collaboration avec les différents services de l'entreprise (logistique, finance, production).

Vos principales missions seront :

- Gestion des commandes clients BtoB : Saisie, traitement et suivi des commandes jusqu'à la livraison, incluant la gestion des commandes provenant de notre plateforme BtoB.
- Gestion et suivi de la relation client BtoC (Customer Service) : Réponse aux demandes de renseignements provenant du site internet, traitement des réclamations et gestion des SAV
- Coordination avec les services logistique et production pour garantir le respect des délais et la disponibilité des produits.
- Facturation et suivi des paiements : Émission des factures, suivi des règlements, gestion des relances.
- Soutien à l'équipe commerciale : Aide à la préparation des offres commerciales, mise à jour des bases de données clients, création des matrices nécessaires pour les clients e-commerces, renseignement des descriptifs produits, photos et prix dans notre plateforme BtoB.
- Soutien au responsable digital : mise à jour des contenus du site internet, en accord avec les chefs de produit (descriptifs produits, photos, tarifs).

Ces missions ne sont pas exhaustives et seront amenées à évoluer en fonction des besoins de l'entreprise.

Profil

- Formation : Bac/Bac+2
- Expérience: débutant accepté, première expérience réussie appréciée

Compétences techniques:

- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) et d'un ERP

Qualités personnelles :

- Sens de l'organisation
- Rigueur
- Autonomie
- Esprit d'équipe
- Réactivité
- Excellent relationnel, vous avez un goût prononcé pour la satisfaction client

Langues:

- Maîtrise du française
- Niveau d'anglais B2 apprécié

Pourquoi rejoindre SNAP ?

- Passion : Intégrez une équipe de passionnés d'escalade et de sports outdoor.
- Environnement de travail : Évoluez dans une entreprise à taille humaine, dynamique et en pleine croissance.

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Nom du recruteur : ARKOSE&CO