assistant(e) chef de réception

Réf. 1208049 - publié le 6 janvier 2025

Informations générales

Missions

Maison Heler Metz vous propose une offre d'emploi dans les domaines Services aux entreprises, Autres tertiaires à Metz.

Encadrement et gestion d’équipe
* Collaborer étroitement avec le Chef de Réception pour organiser et superviser le travail quotidien de l’équipe, garantissant ainsi un service irréprochable à nos clients.
* Encadrer, motiver et accompagner les collaborateurs dans leurs missions, en instaurant un climat de travail positif et dynamique.
* Former et intégrer les nouveaux membres de l’équipe, tout en assurant leur montée en compétences.
* Élaborer et gérer les plannings en cohérence avec l’activité prévisionnelle de l’hôtel.
* Contribuer au développement professionnel de l’équipe en identifiant les besoins en formation et en accompagnant leur mise en œuvre.

Relation client
* Être un véritable ambassadeur de l’hôtel, en créant un lien de confiance avec chaque client tout au long de son séjour.
* Anticiper et répondre aux besoins des clients pour garantir une satisfaction optimale.
* Gérer les réclamations complexes et apporter des solutions rapides et adaptées.

Techniques et gestion opérationnelle
* S’assurer de l’application des standards Hilton et des procédures internes pour une qualité de service optimale.
* Participer à la gestion des surbookings, à l’application de la politique tarifaire, et à la mise à jour des bases de données.
* Superviser les opérations de facturation et de gestion des encaissements.
* Collaborer avec le Chef de Réception sur les aspects budgétaires et les objectifs de chiffre d’affaires.

Profil

Compétences
* Esprit d’équipe, leadership, et capacité à motiver et encadrer une équipe.
* Sens de l’accueil, de la satisfaction client, et de l’organisation.
* Excellentes compétences en gestion du stress et en résolution de problèmes.
* Qualités commerciales et exemplarité dans le travail.
* Flexibilité pour travailler sur des horaires variables, incluant week-ends et jours fériés, afin de répondre aux besoins opérationnels de l’hôtel.

Formation et expériences
* Expérience significative dans un poste similaire.
* Maîtrise des logiciels hôteliers.
* Bilingue en français et anglais (une troisième langue est un atout).

Rejoignez-nous pour une aventure unique et contribuez au succès d’un projet audacieux !

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Nom du recruteur : Flatchr