CHARGE D'ENQUETE - SPECIALISTE ECOUTE CLIENTS H/F - Arkea Siège - Brest (29)

1 poste
emploi
Réf. 9847752 - Publié le 27 mars 2020
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Experience

moins d'1 an

Type de contrat

CDD

Secteur d'activité de l'entreprise

Banques - Assurances - Finance (Banques, Etablissements de crédits)

Mission

Arkéa est un groupe bancaire coopératif, territorial et collaboratif de 10 500 collaborateurs.
Depuis toujours, Arkéa innove pour répondre aux défis croissants d'un secteur bancaire en pleine mutation. C'est un modèle original aux performances reconnues, dans le top 35 des 6 000 banques de la Zone Euro, un groupe bancaire avec la plus forte croissance de chiffre d'affaire depuis 10 ans.
Arkéa est aujourd'hui un groupe puissant et diversifié, avec une trentaine d'entités et une centaine de métiers différents, principalement dans des fonctions commerciales, mais aussi dans l'informatique, la gestion de projets, les risques, la comptabilité, le contrôle/audit, le marketing, le digital ou la finance... Toute une palette de métiers, de compétences, de savoir-être pour lesquels Arkéa accompagne ses collaborateurs pour les faire évoluer et révéler de nouveaux talents.

Une expérience client réussie est pour vous la base du succès d'une entreprise.
Vous êtes de ceux qui aiment insuffler de nouvelles orientations, des idées innovantes et avant-gardistes: alors rejoignez-nous !
Dans le cadre d'un remplacement pour congé de maternité, le service marketing expérientiel recherche un/e chargé(e) de marketing, spécialiste « écoute clients », pour un CDD de 5 mois.
Vos missions seront les suivantes :
o Piloter la réalisation des études depuis leur mise en place (conception des supports, définition des cibles, etc) jusqu'à la restitution des résultats et la facilitation de la transformation
o Participer à l'élaboration des propositions méthodologiques et des projets transversaux
o Recueillir les besoins des divers commanditaires et les aider à préciser leurs objectifs
o Elaborer des questionnaires et s'assurer de leur bonne administration
o Contribuer à faire vivre le Panel Construire Demain et à développer la démarche de co-construction avec nos sociétaires
o Identifier et gérer la relation avec les prestataires
o Analyser les résultats et en assurer la diffusion auprès des commanditaires et de divers comités
o Etre garant de la conformité des dispositifs mis en place d'un point de vue SSI, RGPD, risques opérationnels notamment
oIntervenir ponctuellement sur la mesure de la satisfaction
oJouer un rôle clé dans la diffusion de la culture clients au sein de l'entreprise

Profil

Vous faites preuve d'autonomie et de rigueur dans votre travail, vous veuillez à maintenir et à favorise un fort esprit d'équipe.

D'un naturel curieux, l'innovation et le digital font partie de vos domaines de prédilection.
Votre appétence et votre maitrise des outils numériques multimédias (infographie, vidéo, motion) constituent un plus, de même qu'une formation au storytelling.

Durée

De 6 à 7 mois

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