Chargé de clientèle H/F

Réf. 1174800 - publié le 19 décembre 2024

Informations générales

Missions

Musea vous propose une offre d'emploi dans les domaines Tourisme - Hôtellerie - Restauration - Loisirs, Tourisme, Loisirs à Paris.

Nous recherchons pour Musea, un chargé de clientèle H/F en charge d'un compte client de plusieurs sites.
Rattaché(e) hiérarchiquement à un(e) Responsable opérationel.le, vos missions seront les suivantes :
MISSION 1 - Fidélisation et développement d'un portefeuille clients
• Respecter les accords contractuels signés dans la mise en place et le suivi de la prestation
• Assurer les rendez-vous sur sites auprès des clients lors du démarrage puis selon la
fréquence définie
• Pour les clients, envoi des plannings aux clients, présentation des candidats (postes encadrement& postes spécifiques)
• Réaliser les suivis qualité de la prestation
• Mettre en place des plans d'actions en vue d'assurer la satisfaction client
• Bâtir et entretenir une bonne relation commerciale avec ses clients
• Proposer des services et prestations complémentaires pour développer le périmètre du contrat
• Participer aux soutenances commerciales
• Elaboration et mise à jour de la base de données clients

MISSION 2 - Gestion administrative et financièrement d'un portefeuille clients
• Préparer et participer aux comités de suivi
• Rédiger les comptes-rendus de réunions et de visites de sites
• Réaliser des bilans de prestations
• Rédiger les devis relatifs aux commandes des sites, rédiger les devis des prestations exceptionnelles
• Effectuer la pré facturation des sites et suivre la facturation dans le respect des marges
• Étudier et optimiser les marges brutes des sites
• Suivre le chiffre d'affaires de son portefeuille
• Elaboration de la planification des prestations à réception des commandes, en collaboration avec le Responsable Planification
• Saisie des plannings prévisionnels des sites et valider quotidiennement le planning
• Suivi des états de modulation des collaborateurs sur les sites
• Communiquer au quotidien avec les pôles ADP et Planning et respecter les diverses échéances (paie...)
• Contrôler de façon hebdomadaire les éléments de planning en collaboration avec les pôles Planning et ADP
• Suivi uniformes et matériel
MISSION 3 – Pilotage - Management des collaborateurs placés chez les clients
• Anticiper les besoins de recrutement
• Valider le recrutement des collaborateurs placés sous sa responsabilité (+ demandes de contrats)
• Accompagner, encadrer et motiver ses collaborateurs
• Définir leurs objectifs et développer leurs compétences pour atteindre ses objectifs
• Suivre et contrôler l'atteinte des objectifs, communiquer sur la réalisation des objectifs
• Réaliser les entretiens annuels et professionnels, proposer et suivre les actions de formation
• Booking des besoins longue durée auprès du vivier déjà recruté (+ demandes de contrats)
• Envoi des plannings aux équipes
AUTRES MISSIONS
• Assurer la permanence téléphonique nécessaire à la gestion de la continuité de service
• Missions non exhaustives pouvant être amenés à évoluer

Profil

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, de la relation client B to B, la bonne compréhension des notions de marge brute et de provisions ainsi qu'une connaissance de la prestation de services;
Vous savez gérer les conflits et avez une expérience significative en management.
Enfin vous êtes doté.es d'une fibre commerciale avec un excellent relationnel tout en étant organisé.e et rigoureux.se.

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Nom du recruteur : Beetween | Réf : aqiyndhhv3-1