Chargé de relations clients H/F

Réf. 861103 - publié le 24 août 2024

Informations générales

Missions

DRESCO vous propose une offre d'emploi dans les domaines Industries, Aéronautique, Automobile, Bureau d'études, Ingénierie, Industrie pharmaceutique, Industries... à Paris.

Rattaché(e) à Gaëlle, notre Directrice Marketing-Communication & E-Commerce, vous aurez
pour missions principales au sein du service SAV :

- Etablir une relation de confiance avec le client : écoute attentive, réponse réactive de leurs
besoins
- Traiter les demandes et réclamations clients concernant les produits, les défauts et le suivi
des commandes dans le respect des procédures et des standards qualités définis
- Gérer les procédures de retour : suivi, remboursements, échanges, ouverture des dossiers
litiges avec les transporteurs
- Prendre en charge les appels entrants et sortants
- Recueillir les feedbacks et analyser les problèmes récurrents
- Suggérer des améliorations pour les produits ou les services afin d'améliorer l'expérience
d'achat Répondre aux avis clients
- Suivre les indicateurs clé de performances (KPI) en fonction des objectifs fixés

Missions complémentaires au sein du service CRM ponctuellement :

- Gérer et animer la base de données Clients du site e-Commerce
- Concevoir, planifier exécuter des campagnes email pour fidéliser les clients
- Réaliser des études de satisfaction clients pour améliorer et optimiser l'expérience d'achat
- Mettre en place de programme de fidélisation et d'offres personnalisés pour améliorer la
satisfaction des clients.

Attaché à ses valeurs profondes, le Groupe Eram étudie sans discrimination toutes les
candidatures. De la diversité naît la richesse.

Profil

Compétences requises :
Rigoureux(se), organisé(e), très bon relationnel, bonnes capacités rédactionnelles.

Vous disposez d'une expérience significative dans le domaine du SAV.

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Nom du recruteur : Jamila Abahlil