Chargé de service client (H/F) - DPD FRANCE

1 poste
emploi
Réf. 9762758 - Publié le 13 août 2019
Fresnes (41), Val-de-Marne (94)
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Fonction

Production, maintenance, qualité, sécurité

Experience

De 2 à 5 ans

Type de contrat

CDI

Secteur d'activité de l'entreprise

Transport - Logistique (Transport)

Mission

Vous souhaitez intégrer un groupe spécialiste de la livraison de colis en Europe et dans le monde ?
DPD France (anc.Exapaq) fait partie de DPDgroup réseau international de livraison de colis de GeoPost, n°2 sur le marché européen.
Au service des entreprises, DPD France s'appuie sur un réseau de 59 agences et 6 centres de tri nationaux animés par 2 000 collaborateurs qui assurent chaque jour le traitement et la livraison de plus de 300.000 colis en France.

Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique? Vous avez le sens du service client?

Nous avons le poste qui est fait pour vous !

Vos principales missions seront de :

- Répondre aux demandes d'informations des clients ou du réseau DPD France.
- Traiter les réclamations des clients et du réseau.
- Échanger avec les services client du réseau.
- Assurer l'interface avec l'exploitation.
- Effectuer un suivi des dossiers.
- Effectuer un suivi préventif des principaux clients de l'agence.
- Appliquer les procédures qualité.
- Établir un lien avec notre service international pour assurer à nos clients des réponses rapides et efficaces.

Ce poste est à pourvoir sur notre agence de FRESNES en CDI.
Horaires: 9h à 12h puis 14h à 18h

Profil

De formation supérieure type Bac + 2, vous justifiez d'une première expérience similaire, idéalement dans le domaine des transports.
Doté(e) d'un bon relationnel, d'une expression écrite et orale maîtrisée vous avez une grande aisance téléphonique. Vous avez un véritable sens de la relation client (téléphonique et physique) et du service. Vous appréciez le travail en équipe et avez de bonnes connaissances en litiges transport.
Vous maitrisez les outils informatiques et bureautiques (Word/Excel). De même, vous avez déjà exploité un ou plusieurs CRM.

Durée

Indéterminé