Chargé(e) de Réclamations

Réf. 910513 - publié le 11 septembre 2024

Informations générales

Missions

KARCHER SAS vous propose une offre d'emploi dans les domaines Commerce - Distribution, E-commerce, Vente en ligne, Distribution de détail, spécialisée, Grande... à Bonneuil-sur-Marne.

Description de l'entreprise :
Chez Kärcher, une équipe de 15 330 personnes dans 80 pays travaille ensemble pour rendre le monde plus propre. 
En tant qu'entreprise familiale axée sur le développement durable, nous croyons fermement que les choses importantes de la vie nécessitent une attention particulière pour s'assurer qu'elles résistent à l'épreuve du temps et préservent leur valeur. 

Nous proposons des solutions WOW dans le monde entier pour le nettoyage et l'entretien. Au quotidien et dans l'extraordinaire. Avec des produits WOW et des services WOW.
Description du poste : Votre Rôle :
This is how you WOW : 
Réceptionner, instruire, suivre et résoudre les litiges clients (ADV)
* Traiter les litiges en respectant les procédures du service

Réceptionner et gérer les accords de retour
* Traiter les tickets CIM (outils de traitement des intéractions avec les clients internes et externes) en respectant les KPI (indicateurs)

Rédiger les réponses clients
* Assurer le lien entre les différents services pour compléter le dossier
* Etablir les avoirs et refacturation

Etre garant de la satisfaction clients
Contribuer à la réduction des litiges
* Pouvoir de propositions vis à vis des tâches inhérentes au poste et sur les procédures en vigueur ou pour des améliorations dans les méthodes de fonctionnement.



Nous proposons : Vos avantages : 
Our Kärcher WOW-package : 

* Intégrer une filiale à taille humaine dans un groupe international
* Tickets Restaurant, mutuelle et prévoyance attractives, CSE 
* Télétravail à partir de 6 mois d'ancienneté
* RTT
* Mutuelle et prévoyance attractives, CSE 
* Un programme de formation interne
* Un suivi régulier de la période d’essai et du parcours d’intégration

Profil

Vos atouts : 
It would be WOW if you would bring this in :
* Vous avez idéalement une première expérience sur un poste similaire (ADV)
* Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), et savez prioriser les urgences
* Vous êtes doté(e) d’un très bon relationnel et aimez le travail en équipe
* La connaissance d'un ERP serait un plus

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Nom du recruteur : Pauline COURBIN