Chargé(e) de relation client (H/F)

Réf. 1123061 - publié le 27 novembre 2024

Informations générales

Missions

Heppner vous propose une offre d'emploi dans les domaines Transport - Logistique, Logistique, Stockage, Transport à Pulversheim.

Heppner, créateur de solutions de transport et logistique, est le spécialiste et le leader indépendant des échanges internationaux, au départ et à destination de la France. Nos réseaux de transport terrestre, solides et puissants relient plus de 40 pays européens, avec des livraisons en 24/72h sur les principales villes européennes. Fortement connecté à l'international, nos accords de partenariats exclusifs nous permettent également de proposer l'organisation du transport par voie maritime et aérienne depuis et vers 157 pays à travers le monde.

Forts d'un CA près de 950M€ attendus en 2022, après bientôt 100 ans d'aventure entrepreneuriale, nous comptons plus de 3570 collaborateurs dont 111 alternants, près de 80 agences en France, 14 en Allemagne, une présence en propre aux Pays-Bas, en Espagne, en Belgique, en Suisse, au Royaume-Uni, au Sénégal et plus de 10 000 clients. Chaque jour, Heppner œuvre à Encourager l'Esprit d'Entreprise de ses collaborateurs, partenaires, clients et fournisseurs sur tous ses territoires d'activité.

Heppner est signataire d'un accord Handicap. La politique d'embauche vise à améliorer la représentation des travailleurs en situation de Handicap au sein de notre entreprise.

Le poste:

Rattaché(e) au responsable du service international de l'agence de Pulversheim, votre rôle consiste à assurer le suivi des contrats des clients clés, en lien avec la stratégie définie par la Direction Régionale et la politique de l'entreprise.

Les missions:

- Identifier les besoins des clients, assurer un service proactif, mettre en place des plans d'action, le tout dans une logique de fidélisation
- Assurer le suivi des expéditions et le traitement des anomalies liées au transport en proche collaboration avec les équipes internes, les partenaires et le client
- Reporting et KPI quotidiens et mensuels
- Assurer l'interface entre les clients, l'exploitation et les commerciaux pour répondre aux demandes des clients
- Etudier et identifier les axes d'amélioration de process.

Profil

Profil et Compétences recherchées :

Vous avez une expérience dans le transport et/ou la relation client
Vous maitrisez l'anglais (niveau B2 minimum), l'Allemand est un plus
Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et en particulier avec Excel
Vous êtes rigoureux, organisé et vous savez gérer les priorités.
Vous avez le sens commercial, un sens développé du service et d'excellentes capacités relationnelles.
Vous êtes autonome et réactif.

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Nom du recruteur : Heppner