chef de reception (h/f)

Réf. 719085 - publié le 13 juin 2024

Informations générales

Missions

Okko Hotels vous propose une offre d'emploi dans les domaines Services aux entreprises, Autres tertiaires à Paris.

Management et Coordination de l’Équipe de Réception

-Coordonner l’équipe de réception afin de répondre aux exigences de la clientèle selon les standards de la marque.
-Assurer la bonne communication entre toutes les parties prenantes de l'hébergement (étages et technique).
-Assurer toutes les fonctions relatives à la gestion de l’équipe : participation aux entretiens des candidats, intégration des nouveaux collaborateurs, gestion du planning en adéquation avec l'activité, suivi des horaires du personnel.
 Management de la qualité

-Garantir le meilleur niveau de satisfaction des clients et clients potentiels en s'assurant du bon fonctionnement des équipes d'accueil et de réception.
-Maintenir des comportements adéquats de la part de tous les employés, incluant bonne présentation, amabilité, courtoisie, efficacité et professionnalisme, tout en respectant les standards de propreté et de maintenance
Gestion Administrative et Opérationnelle

-Suivre les procédures administratives pour assurer la bonne facturation des NoShow  et des annulations tardives.
-Gérer les débiteurs divers et les AR
-Gérer le rapprochement des chambres.
-Vérifier les montants des commissions des OTA (Online Travel Agencies).
-Assurer la sécurisation du chiffre d'affaires (CA) et les procédures internes.
Développement du chiffre d'affaires hôtel

-Effectuer les demandes de cotations quotidiennement
-Mettre en avant et développer l'espace club, incluant les services de petit-déjeuner et du restaurant.
-Développer l'activité séminaire de l'établissement

Support et Remplacement

-Assurer des postes à la réception (matin, soir, nuit) en cas de remplacement des salariés en congés payés, maladie ou événements liés à l’activité de l’hôtel.
-Assurer les gardes manager matin ou soir.

Profil

Les qualités requises pour le poste :
* Niveau d'études BAC + 3
* Excellent communicant, afin d'assurer la fluidité des informations entre clients et services d'hôtels
* Expérience managériale de 1 à 2 ans
* Connaissance des différentes typologies de clientèles groupes et individuelles
* Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit - Maîtrise de l'anglais oral
* Autonomie et créativité ; être force de proposition pour innover et optimiser l'expérience client
* Capacité à travailler sous pression

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Nom du recruteur : Flatchr