Chef de réception (H/F)

Réf. 1017309 - publié le 23 octobre 2024

Informations générales

Missions

L'Arlatan vous propose une offre d'emploi dans les domaines Tourisme - Hôtellerie - Restauration - Loisirs, Hôtellerie à Arles.

Pour construire et encadrer son équipe de réception, l'Arlatan recherche un ou une Chef de Réception, responsable de son service et garant de la qualité de l’expérience client.

VOS MISSIONS :


* Garantie de la qualité de l'expérience client
* Développement du service
* Management et animation d’équipe en mettant en place les outils nécessaires
* Gestion / Comptabilité

Avec ses équipes, le chef de réception H/F assure également les missions suivantes:

• Contrôler les réservations hebdomadaires tous les jours

• Veiller à l’ordre, la propreté du hall et de l’entrée de l'hôtel (intérieur, extérieur, parking)

• Appliquer les procédures, des "standards" de l’hôtel et des règles de sécurité

• Préparer les arrivées, les départs et les séjours VIPs

• Envoyer les propositions et confirmations ainsi que les relances

• Prendre les réservations

• Accueillir physiquement les clients à l'hôtel et au téléphone

• Remplacer l’équipe front en cas d'absence

• Accompagner les clients en chambre et présenter des services de l'hôtel

• Suivre le séjour & la réponse aux demandes spécifiques des clients

• Développer et animer la réception volante

Poste à pourvoir en CDI
Statut cadre, rémunération annuelle brute 38 K€
Prise de poste dès que possible

Profil

SAVOIR
• Connaître les codes de Grooming de l'hôtellerie haut de gamme décomplexée
• Connaître les méthodes de vente et de promotion
• Connaître les actions de sécurité

SAVOIR FAIRE
• Savoir accueillir, s'exprimer de manière structurée et claire (un bon niveau de discours)
• Manager et former les équipes front
• Avoir le sens des responsabilités d'initiative, de l'anticipation et du management

• Avoir des qualités de gestionnaire

• Avoir le sens du contact et du détail

• Mettre à jour, analyser les tableaux de bord et mettre en place des actions correctives éventuelles

• Savoir mettre en place des process et des protocoles

• Faire preuve de réactivité, savoir prendre des initiatives en autonomie

• Participer et veiller à l'esprit d'équipe



SAVOIR ÊTRE

• Être souriant, avenant

• Être un leader

• Adopter l'attitude positive et la vision de la maison

• Être dynamique, proactif, engagé dans sa mission


INFORMATIQUE
• Connaître un logiciel hôtelier ( MEWS...)
• Pack MS Office (Excel, Powerpoint)

• Vertical Booking (site de réservation)


LANGUES
• Savoir tenir une conversation en anglais (impératif), savoir parler une autre langue est un plus

Nous recherchons un collaborateur :

* titulaire d’un Diplôme Hôtelier ou avec une expérience significative et réussie en hôtellerie haut de gamme
* qui incarne la bonne humeur, le leadership et se projette à Arles !

Les Maisons d'Arles sont engagées dans la diversité et l'inclusion, cette offre d'emploi est ainsi ouverte aux personnes en situation de handicap.

Alors, saisissez l’opportunité de nous rejoindre !!!

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Nom du recruteur : L'Arlatan