chef.fe de projet expérience clients

Réf. 687541 - publié le 29 mai 2024

Informations générales

Missions

Okko Hotels vous propose une offre d'emploi dans les domaines Services aux entreprises, Autres tertiaires à Paris.

Dans le cadre de son développement, le Service des Opérations s’agrandit et recherche son ou sa futur(e) Chef(fe) de Projet Expérience Clients. En quelques mots, le service des Opérations est garant de la performance du réseau, du management et accompagnement des équipes encadrantes des hôtels, du respect de la réglementation en ERP et de l’expérience client sur tous les aspects opérationnels.
Vos missions s’orienteront autour de 3 axes majeures : la Formation, l’Expérience Client/Qualité et la Gestion de projets.
En détail, vos différentes missions seront les suivantes :
-          Vous incarnez et faites vivre les valeurs de la marque au sein des hôtels et proposez des outils et supports de formation auprès des équipes en partenariat avec le service Marketing & Produit et Ressources Humaines. Vous recueillez les besoins opérationnels pour créer des mini-formations adaptées et les dispensez.
-          Vous êtes le référent sur la construction du module de formation « Attitude de service » OKKO HOTELS destiné à l’ensemble de nos équipes opérationnelles, assurez sa promotion et son animation tout au long de l’année. Vous contribuez à rendre l’expérience de nos clients uniques et différenciantes au travers des différents points de contact de séjour du client via les signatures de service OKKO HOTELS.
-          Vous participez activement à l’animation du réseau au travers des séminaires internes, partage de best practices ou tout autre moyen.
 
-          En collaboration avec la Direction des Opérations, vous accompagnez les hôtels dans le maintien et/ou amélioration des indicateurs qualité définis par le groupe. Vous êtes en charge des outils visant à suivre les indicateurs qualité du groupe tels que la création de reportings mensuels qualité groupe, l’organisation et la gestion des audits mystères, le suivi de notre plateforme d’avis en ligne et tout autre moyen nécessaire.
-          Vous êtes en charge du suivi des plans d’actions suite aux audits mystères et faite remonter les éléments positifs et points d’amélioration afin d’identifier les actions adéquates au niveau groupe et développer les solutions adéquates.
-          Vous identifiez et remontez toutes pistes d’amélioration sur la partie Produit et Parcours client et êtes en veille active sur les tendances sur le marché de l’hôtellerie et d’autres secteurs d’activité
-          En étroite collaboration avec le Service Marketing & Produit, vous travaillez sur le développement de nouveautés Produit et apportez votre expertise opérationnelle (Exemple : uniforme, produit d’accueil, offre enfant etc.)
-          Vous êtes garant du déploiement et suivi des nouveautés Produits et Services OKKO HOTELS sur les hôtels et identifiez les pistes d’amélioration après leur mise en place.
-          Vous vous assurez de faire respecter les standards de la marque liés à la partie Produits & Services.
-          Vous contribuez aux projets de structuration du service des Opérations (Monitoring de la qualité, Développement Franchise, Audit de marque, Ouverture d’hôtel etc.).
-          Vous pouvez être amené à épauler la Direction des Opérations sur toute problématique opérationnelle selon les besoins.

Profil

·       Expérience de 5 ans dont 3 ans minimum en hôtellerie haut de gamme/Lifestyle sur des métiers en lien avec l’Expérience Client / la relation Client
·       Idéalement vous avez été amené à travailler au sein d’une structure Siège ou multi-site sur un poste similaire
·       Forte appétence pour la formation et l’envie de transmettre aux autres
·       Personne dynamique, créative et organisée
·       Excellente présentation et aisance relationnelle
·       Très bonne maitrise des outils informatiques et numériques (pack office, création support, vidéo etc.)
·       Profil autonome dans la gestion de projets et proactif dans la proposition d’idée innovante
·       Des déplacement réguliers dans toute la France sont à prévoir, en moyenne 60% du temps sur le terrain
·       Maitrise de l’anglais impératif ; une autre langue serait appréciée
Date souhaitée de prise de poste : Septembre 2024

Rejoindre OKKO HOTELS c’est avant tout :
-          Faire partie d’une équipe unie, motivée et passionnée par l’univers de l’hôtellerie-restauration
-          Evoluer dans un contexte bienveillant
-          Oser, tester et apprendre de ses erreurs
-          Sortir du cadre classique de l’hôtellerie haut de gamme
-          Intégrer une grande famille de plus de 300 collaborateurs
Et c’est aussi bénéficier de tous les avantages de notre marque Employeur :
-          30% de réduction sur la restauration et les hôtels OKKO HOTELS
-          Participation et intéressement
-          Remises sur la boutique OKKO HOTELS
-          Réduction sur les sorties culturelles, voyages et autres via notre CSE
-          Forfait mobilité douce
-          Maintien à 100% de la rémunération en congé maternité et paternité
-          Carte ticket restaurant

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Nom du recruteur : Flatchr