chef.fe de projet marketing

Réf. 1133305 - publié le 5 décembre 2024

Informations générales

Missions

EAU D'AZUR vous propose une offre d'emploi dans les domaines Informatique, télécommunications, Informatique, Informatique de gestion, Informatique industrielle,... à Nice.

Concevoir et mettre en œuvre des projets /initiatives marketing par l’intégration de nouvelles technologies numériques, l’analyse des besoins des clients et la création et la promotion des services.

PARTICIPER AU DEVELOPPEMENT DE LA STRATEGIE MARKETING
- Élaborer des stratégies marketing pour promouvoir les services EAU d’AZUR ;
- Concevoir et mettre en œuvre des actions marketing et suivre le parcours client ;
- Collaborer avec les services internes (technique, clientèle, juridique) pour s’assurer de l’alignement des initiatives marketing.
- Proposer et piloter des plans d’actions pour enrichir les données du SI clientèle et interventions.
- Planifier, coordonner et exécuter des campagnes marketing auprès des clients de type e-mailing, appels sortants.
DEVELOPPER ET MAINTENIR LES APPLICATIONS MARKETING
- Assurer la maintenance des applicatifs marketing : Chatbot, Expérience client, segmentation clientèle.
- Piloter et coordonner les projets de développement des applicatifs marketing.
- Gérer les relations avec les prestataires externes
- Assurer la mise à jour de la bibliothèque courriers et mails types du SI Clientèle ;
ANALYSER LA SEGMENTATION CLIENTELE
- Mener des études sur la segmentation clientèle ;
- Constituer un « club consommateur » ;
DEVELOPPER L’EXPERIENCE CLIENT
- Définir les points de contacts à cibler tout au long du parcours client.
- Déployer un outil pour mesurer l’expérience client.
- Piloter, analyser, accompagner les indicateurs de l’expérience client et proposer des actions correctives si nécessaire.
SUIVRE ET EVALUER LA PERFORMANCE DE LA DIRECTION CLIENTELE
- Réaliser le tableau de bord des indicateurs de la Direction Clientèle
- Rédiger des rapports d’évaluation et proposer des améliorations
- Participer à la rédaction du rapport annuel d’exploitation

Profil

COMPETENCES TECHNIQUES
* Maîtrise de la gestion de projet dans le domaine marketing ;
* Bonnes connaissances dans les métiers des utilities (eau, gaz, électricité) ;
* Bonnes connaissances dans l’analyse des bases de données ;
* Maîtrise d’un outil décisionnel de type Business Object et d’un outil de type CRM


EXPERIENCES PROFESSIONNELLES ET FORMATION SOUHAITEE
* Formation bac+5 ou équivalent en marketing et gestion de projets ;
* Minimum 2 ans expérience dans le marketing, l’expérience client, la digitalisation des services
* Expérience dans le domaine des utilities (eau, gaz, électricité) serait un plus


QUALITES RECHERCHEES
* Capacité d’analyse et esprit de synthèse
* Autonomie, capacité d'adaptation, écoute active
* Esprit d’initiative et force de proposition
* Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents services
* Sensibilité aux enjeux environnementaux et de développement durable

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Nom du recruteur : Flatchr