concierge lifestyle confirmé (h/f)

Réf. 622298 - publié le 19 avril 2024

Informations générales

Missions

Evok Collection vous propose une offre d'emploi dans les domaines Services aux entreprises, Autres tertiaires à Paris.

En tant que groupe hôtelier innovant, Evok Collection cherche constamment à faire évoluer les codes de l’hôtellerie et à rendre l’expérience des clients exceptionnelles et sans contraintes.
Nous avons repensé le concept traditionnel de la conciergerie d’hôtel en proposant à nos clients un service de conciergerie mutualisé (gestion de l’ensemble des hôtels du Groupe) et digitalisé (mail, WhatsApp, webapp, téléphone).
Principales missions :
 
Traitement des demandes de conciergerie des clients Evok et membres du Club Evok :
* Assister les clients de l’ensemble de nos hôtels, avant et pendant leurs séjours sur tous types de demandes
* Contribuer au bon déroulement des évènements organisés par le Groupe pour les membres du Club Evok
* Anticiper leurs attentes et faire preuve d’originalité, de créativité et de proactivité pour faire de leur séjour une expérience unique

 
Amélioration continue et projets d’évolutions :
* Suggérer des améliorations opérationnelles : organisation, process, outils, partenariats
* Contribuer au déploiement de la conciergerie au sein de nos nouvelles adresses, en France et à l’étranger
* Accompagner et coacher l’équipe au quotidien
* Contribuer aux projets leadés par la Direction par le biais de missions annexes afin d’optimiser l’Expérience Client dans l’ensemble des adresses Evok

Profil

Profil recherché :
* Expérience confirmée en conciergerie privée et/ou en hôtellerie 5 étoiles
* Sens aigu de l’excellence dans la relation client : souci du détail, rigueur, précision, fiabilité
* Leadership - Une expérience dans la supervision d’équipe serait un plus
* Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément en vigilant les imprévus : gestion du temps, des priorités, être réactif et efficace
* Excellentes qualités rédactionnelle et relationnelles : écoute, disponibilité, courtoisie
* Parfaite maitrise de l’anglais et du français (à l’oral et à l’écrit) – Une 3e langue serait un plus
* Être à l’aise avec les outils numériques et informatiques (CRM, PMS, …)
* Curiosité, recherche perpétuelle de nouveautés, en France et à l’étranger
* Sens du travail en équipe dans une approche transverse (clients, partenaires, équipes et départements internes)

Postuler

Nom du recruteur : Flatchr