conseiller client après-vente (h/f)

Réf. 997471 - publié le 16 octobre 2024

Informations générales

Missions

Groupe Vauban vous propose une offre d'emploi dans les domaines Commerce, Commercial, vente à Pontoise.

Rattaché(e) directement au Responsable APV, vos principales missions seront d'accueillir client et assurer la qualité de service APV.
Dans cette dynamique, il vous appartient de :
* Réceptionner / restituer le véhicule : vous accueillez le client au sein de l’atelier, effectuez une première expertise, expliquez les différentes interventions effectuées sur le véhicule.
* Déclencher les processus de maintenance et réparation : grâce à votre expertise, vous planifiez les interventions nécessaires, vous proposez des produits et services annexes.
* Fidéliser la clientèle : vous traitez les différentes réclamations, rassurez les clients, gérez les garanties, rappels etc

-         Etablir les ordres de réparation, les devis.
-          Remplir les factures fournisseur, établir des factures clients ;
-          Être le garant de la satisfaction des clients ;
-          Planifier les rendez-vous atelier en fonction du planning de l’atelier et répartir les OR.
-          Apporter un conseil, maîtriser les actions commerciales, promouvoir et vendre des services après-vente.
-          Suivre l’état d’avancement des travaux et rappeler les clients.
-          Restituer le véhicule au client en apportant toutes les explications nécessaires.
-          Apprécier les aspects commerciaux liés à la fonction et à l'exercice des connaissances techniques.
-          Veiller à la bonne présentation des véhicules dans le respect des règles de l’entreprise.

Profil

Titulaire d’un CAP à BTS spécialité maintenance et après-vente automobile vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience sur un poste similaire.
Ce qui nous plaira chez vous ? c’est vous-même ! Alors bien évidemment, on vous préférera :
* Passionné(e) par l'automobile, dynamique, sensible à la performance et aux résultats. 
* Orienté(é) client, vous êtes attentif(ve) à leur satisfaction
* Doté(e) d’un réel sens de l’organisation,.
* Proactif(ve) et rigoureux(euse), vous êtes organisé(e) dans votre gestion administrative
* Bonne appréhension du secteur automobile et de ses caractéristiques 


Vous possédez le Permis B

Nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap

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Nom du recruteur : Flatchr