conseiller de proximité (nancy) - h/f

Réf. 629707 - publié le 24 avril 2024

Informations générales

Missions

CPR vous propose une offre d'emploi dans les domaines Commerce, Commercial, vente à Nancy.

L’accueil physique est pris en charge au sein du réseau de proximité qui couvre l’ensemble des risques assurés par la CPR (maladie, vieillesse, AT-MP et autres activités du mandat de gestion) avec un maillage territorial structuré autour de 12 lieux d’accueils regroupé en 6 régions.
Ces lieux d’accueils assurent, à travers différents canaux de contacts (accueil physique, téléphonique, Visio) l’information, le renseignement et l’accompagnement des assurés en matière de maladie, retraite et prévention, contribue à la prise en charge du remboursement des feuilles de soin et met en œuvre des dispositifs de supervision pour s’assurer d’un maintien de la qualité de service. 
Le département réseau et proximité travaille en lien étroit avec son partenaire naturel SNCF sur l’Action Sociale et le Contrôle Médical notamment.
Sous l’autorité managériale du Responsable Régional, relayé par un Chef de site, le/la « Chargé d’accueil et de conseil en proximité » a pour mission principale d’assurer l’accueil, les remboursements et répondre aux demandes des actifs et des retraités dans tous les domaines d’activité de la CPR et les conseiller sur l’utilisation des offres de service de la caisse.
Le lieu d’accueil de Nancy compte actuellement 2 agents, 1 conseiller de proximité et un animateur de site. Le manager qui gère également l'antenne de Strasbourg, est basé à Nancy.
 
L'unité de contrôle médical de proximité (CMP) compte 2 agents administratifs et est rattaché à l'antenne de Strasbourg avec un animateur de site et 2 conseillers de proximité sur l'accueil. La région couvre des lieux d'accueil sur RDV, complémentaires à ces deux antennes, sur la région (Reims, Metz, Sarrebourg, Mulhouse, Sarreguemines).
 Les conseillers sont également amenés à réaliser du renfort sur l'antenne de Paris et les évènements de la région parisienne.
Le/La conseiller/conseillère assure les activités suivantes :
* Accueil des assurés : prise en charge de l’assuré, écoute active, information renseignement, accompagnement
* Réalisation les entretiens conseils (entretiens retraite ou entretiens “normalisés” à destination du public fragilisé) en antenne ou sur une permanence, en présentiel, en audio ou en Visio
* Traiter les dossiers en respectant les objectifs fixés dans le délai imparti et dans le respect du secret professionnel
* Orientation des assurés, en cas de demande spécifique, vers le service spécialisé en les accompagnant sur la constitution des dossiers, les démarches à suivre, les pièces à fournir
* Accompagnement numérique tant dans l’utilisation des outils et services proposés par la caisse que pour les démarches administratives
* Instruction pour remboursement de certaines feuilles de soins et réalisation de courriers
* Prise en charge de l’accueil téléphonique de l’antenne ou en renfort d’autres services
* Réalisation de campagnes d’appels sortants dans une logique d’aller vers et selon la stratégie au préalablement définie par la caisse.

Il/Elle a également la responsabilité de :
* Participer à la promotion de l’image de marque de la caisse et de la sécurité sociale, en étant en relation directe avec les assurés et les partenaires.
* Assurer sa mission dans un souci de qualité (respect des consignes) et de performance (suivi des délais, enrichissement des bases de données, signalements des anomalies ou des situations sensibles …)

Profil

Compétences attendues :
* Capacité d’apprentissage afin d’acquérir les connaissances professionnelles dans les domaines de l’assurance maladie et de l’assurance vieillesse
* Être à l’aise avec les outils informatiques : pratique du pack office et aptitudes à prendre en main les outils métiers
* Disponibilité, sens de l’accueil et du travail en équipe
* Adaptabilité
* Sens du relationnel, capacité à gérer des situations délicates
* Capacité d’autonomie et d’initiative
* Sens de l’organisation, capacité à gérer les priorités

Formation et expériences :
Niveau de formation souhaité : Bac minimum et idéalement Bac +2 SP3S.
Des connaissances du domaine institutionnel ou de la sécurité sociale et/ou une première expérience en relation « face public » seraient un plus à la tenue du poste.
Conditions particulières : Déplacements à prévoir pour assurer permanences régulières et les évènements extérieurs ponctuels sur la région EST et Nord Ile de France majoritairement.
Notre processus de recrutement se compose de 2 étapes :
1.        Qualification téléphonique pour les candidatures retenues sur dossier.
2.       Entretien avec le responsable régional Est, la responsable département Réseau Proximité et Relation Téléphonique et la Chargée de recrutement.
Les postulants sont informés que ces entretiens seront organisés les semaines 21 et 22.
Il appartient aux candidats de prendre leurs dispositions pour se rendre disponibles à toute éventuelle convocation d’entretien.
Luttant contre toute forme de discrimination, la CPR étudie à compétences égales toutes les candidatures, dont celles des personnes ayant la reconnaissance de travailleur handicapé.

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Nom du recruteur : Flatchr