conseiller de proximité (paris) - h/f

Réf. 602809 - publié le 9 avril 2024

Informations générales

Missions

CPR vous propose une offre d'emploi dans les domaines Commerce, Commercial, vente à Paris.

Le Département Réseau Proximité et Relation Téléphonique a en charge l’accueil téléphonique et l’accueil physique de la CPR. L’accueil téléphonique est géré par un service au siège composé de deux unités Maladie et Retraite.
L’accueil physique est pris en charge au sein du réseau de proximité qui couvre l’ensemble des risques assurés par la CPR (maladie, vieillesse, AT-MP et autres activités du mandat de gestion) avec un maillage territorial structuré autour de 12 lieux d'accueil regroupé en 6 régions.
Ces lieux d'accueil assurent, à travers différents canaux de contacts (accueil physique, téléphonique, Visio) l’information, le renseignement et l’accompagnement des assurés en matière de maladie, retraite et prévention, contribue à la prise en charge du remboursement des feuilles de soin et met en œuvre des dispositifs de supervision pour s’assurer d’une maintien de la qualité de service.
Le réseau est la vitrine de la stratégie de la Caisse en matière d’accueil physique et téléphonique et d’interventions sur les territoires, en cohérence avec la stratégie globale de la relation avec les assurés et notamment avec la transition numérique.
Le département réseau et proximité travaille en lien étroit avec son partenaire naturel SNCF sur l’Action Sociale et le Contrôle Médical notamment.
Sous l’autorité managériale du Responsable Régional, relayé par un Chef de site, le/la « Conseiller de proximité » a pour mission principale d’assurer l’accueil, les remboursements et répondre aux demandes des actifs et des retraités dans tous les domaines d’activité de la CPR et les conseiller sur l’utilisation des offres de service de la caisse.
Le/La « Conseiller de proximité » assure les activités suivantes :
* Accueil des assurés : prise en charge de l’assuré, écoute active, information, renseignement , accompagnement
* Réalisation les entretiens conseils (Entretiens Retraite ou Entretiens “normalisés” à destination du public fragilisé) en antenne ou sur une permanence, en présentiel, en audio ou en Visio
* Orientation des assurés, en cas de demande spécifique, vers le service spécialisé en les accompagnantsur la constitution des dossiers, les démarches à suivre, les pièces à fournir ;
* Accompagnement numérique tant dans l’utilisation des outils et services proposés par la caisse que pour les démarches administratives
* Instruction pour remboursement de certaines feuilles de soins et réalisation de courriers;
* Prise en charge de l’accueil téléphonique de l’antenne ou en renfort d’autres services;
* Réalisation de campagnes d’ appels sortants dans une logique d’aller vers et selon la stratégie au préalablement définie par la caisse.

Il/Elle a également la responsabilité de :
* Participer à la promotion de l’image de marque de la caisse et de la sécurité sociale, en étant en relation directe avec les assurés et les partenaires;

Assurer sa mission dans un souci de qualité (respect des consignes) et de performance (suivi des délais, enrichissement des bases de données, signalements des anomalies ou des situations sensibles …)

Points particuliers :
* Déplacements à prévoir sur différents départements ou régions pour assurer les permanences régulières et les évènements extérieurs ponctuels :
* Saint-Denis
* Villeneuve Saint Georges
* Sotteville-lès-Rouen
* Nevers/Varenne-Vauzelle
* Caen

* Poste avec des contraintes horaires aménageables liées à l’activité accueil de l’antenne.
* Téletravail possible sous réserve des contraintes de service.

Profil

Compétences attendues :
* Capacité d’apprentissage afin d’acquérir les connaissances professionnelles dans les domaines de l’assurance maladie et de l’assurance vieillesse.
* Être à l’aise avec les outils informatiques : pratique du pack office et aptitudes à prendre en main les outils métiers
* Disponibilité, sens de l’accueil et du travail en équipe.
* Adaptabilité
* Sens du relationnel
* Capacité d’autonomie et d’initiative.
* Sens de l’organisation, capacité à gérer les priorités

Niveau de formation souhaité : Bac minimum et idéalement Bac +2 SP3S.

Des connaissances du domaine institutionnel ou de la sécurité sociale et/ou une première expérience en relation « face public » seraient un plus à la tenue du poste.
Notre processus de recrutement se compose de 2 étapes :
1. Qualification téléphonique pour les candidatures retenues sur dossier
2. Entretien avec la Responsable régionale Nord Ile de France, la Responsable du département Réseau de Proximité et la Chargée de recrutement.

Il appartient aux candidats de prendre toutes leurs dispositions pour se rendre disponibles à toute éventuelle convocation d’entretien.
Luttant contre toute forme de discrimination, la CPRPSNCF étudie à compétences égales toutes les candidatures, dont celles des personnes ayant la reconnaissance de travailleur handicapé.

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Nom du recruteur : Flatchr