Conseiller relation client F/H - MAAF Assurances - Paris (75)

1 poste
emploi
Réf. 9763530 - Publié le 15 août 2019
Paris (75)
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Experience

De 1 à 2 ans

Type de contrat

CDI

Secteur d'activité de l'entreprise

Banques - Assurances - Finance (Assurances)

Mission

Envie de choisir votre avenir par passion ou par raison ? Et pourquoi pas les deux ?
Rejoindre MAAF, c'est rejoindre Covéa, un groupe puissant en assurance réunissant trois marques complémentaires (MAAF, MMA, GMF).

Pour répondre aux défis de demain, pour apporter à nos clients des réponses pertinentes, nous comptons sur le talent et l'enthousiasme de nos collaborateurs.

Engagés, citoyens, forts de nos valeurs mutualistes et tournés vers l'innovation : c'est ainsi que nous imaginons le futur de l'assurance.

Conseiller relation client F/H

Rejoignez le Centre d'expertises MAAF de Paris en qualité de Conseiller Relation Client F/H et participez à la fidélisation et la satisfaction des clients.

Vous trouverez dans vos activités, du rythme et de la diversité dans les échanges !

Contexte et enjeux

Contribuer à la satisfaction, à la fidélisation des clients et à la valorisation de l'image de l'entreprise.


Votre mission :

Sous la responsabilité de votre manager, vous prenez en charge la relation de proximité avec les clients en apportant le meilleur service, dans la réalisation d'actes de règlements et de gestion.

Votre quotidien :

Votre mission s'exerce au téléphone dans le cadre d'appels entrants et sortants.

o Recueillir les besoins des clients, analyser, vérifier les conditions d'acceptation de la demande (règles techniques, complétude des dossiers, garantie mise en oeuvre, responsabilités ...).
o Informer, conseiller et accompagner le client dans la gestion de sa demande.
o Instruire et procéder au règlement de dossiers sinistres
o Identifier les opportunités de développement commercial, les traiter ou proposer un rendez-vous avec un conseiller commercial pour les concrétiser.
o Délivrer, si nécessaire, des ordres de mission avec des experts pour déterminer les origines des sinistres,...
o Echanger si besoin avec la partie adverse pour faire valoir les droits de l'entreprise ou pour trouver les meilleurs compromis, principalement dans le cadre d'une gestion amiable.

Et plus concrètement au quotidien, vous assurez la bonne préparation technique et administrative des dossiers aux Experts, garantissez une préparation fiable des actes de gestion simples et des missions d'expertise. Vous avez pour objectif la bonne prise en compte des attentes des clients, leur satisfaction et leur fidélisation.

Parce que chez Covéa, nous sommes attachés à la diversité dans nos recrutements et à l'égalité des chances, nous vous offrons, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnel !

Profil

Votre profil et vos compétences

Formation : Bac+2 Assurance, action commerciale
Expérience : 1ere expérience en vente/conseil


Orientation Client
Orientation résultat
Coopération/travail en réseaux
Sens de la négociation
Analyse
Maîtrise de soi

Ce poste est à pourvoir à temps plein.

Durée

Indéterminé

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