Coordinateur d'assistance international, H/F, Pôle Automobile, CDI - Mutuaide Assistance - Nantes (44)

1 poste
emploi
Réf. 9677322 - Publié le 14 mars 2019
Nantes (44)
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Fonction

Conseil - Juridique, fiscal - Santé, social - Services à la personne

Experience

De 1 à 2 ans

Type de contrat

CDI

Secteur d'activité de l'entreprise

Banques - Assurances - Finance (Assurances, Banques, Etablissements de crédits, Banque de detail, Finance de marché)

Mission

Être ancré dans la réalité de nos clients et engagé auprès d'eux, quel que soit son métier, c'est ça être un vrai collaborateur Mutuaide Assistance.
Mutuaide Assistance, filiale du groupe Groupama, accompagne depuis plus de 30 ans ses clients pour toutes leurs demandes d'assistance qu'ils soient en déplacement en France ou à l'étranger 24h/24, 7j/7.

Environnement :

L’équipe du Pôle Automobile traite les demandes des clients à la suite d’un problème technique, panne ou accident de leur véhicule survenant en France ou à l’étranger.
Nous rejoindre, c’est intégrer une équipe dynamique et soudée, un travail sans routine, des interlocuteurs différents à chaque appel, un cadre de travail spacieux et lumineux.

Missions et enjeux du poste :

Vous êtes le premier interlocuteur des clients en difficulté. Votre rôle ? Répondre aux besoins de nos clients, les rassurer et leur apporter une aide immédiate.
Vous identifiez les solutions et coordonnez les prestations nécessaires jusqu’à la résolution final du problème.
Vous pourrez ainsi, mettre en place l'envoi d'un taxi ou procéder à une réservation de billetterie dans le cadre d'un rapatriement, mais aussi organiser un dépannage ou un remorquage.

Rémunération / Avantages :

- 1721 € brut par mois sur 14 mois,
- Majorations pour les week-ends, nuits et jours fériés.
- Participation aux bénéfices de l'entreprise, intéressement, CE, CESU
- Remboursement de 100% du titre de transport en commun,
- Carte restaurant, une mutuelle santé.

Nous travaillons du lundi au dimanche sur une amplitude horaire de 7H-23H soit 34H/semaine. Vous bénéficiez de 3 jours de repos, Planning visible sur 2 mois.
Poste basé à Nantes (44),

Profil

- Expérience de la relation clientèle, débutant(e) acceptée (minimum stage)
- Anglais bilingue indispensable (niveau B2), l’espagnole serait un plus
- Aisance relationnelle, sens de l’écoute et empathie,
- Excellente communication orale, bon niveau de culture générale,
- Rigueur, autonomie, organisation,
- Bonne capacité d’analyse et esprit de synthèse,
- Polyvalence et capacité d’adaptation

Durée

Dès que possible

Rémunération

1 721 € brut par mois sur 14 mois