customer relationship marketing (h/f)

Réf. 982481 - publié le 7 octobre 2024

Informations générales

Missions

IGESA vous propose une offre d'emploi dans les domaines Services aux entreprises, Autres tertiaires à Bastia.

Chargé de CRM (H/F) – CDI
Lieu : Bastia, Corse
Type de contrat : CDI
Direction : Marketing, Communication & Événementiel
En reporting direct avec le Responsable Marketing, vous ferez partie intégrante du pôle marketing de la Direction Marketing, Communication et Evènementiel,
qui occupe une place centrale dans la stratégie d'acquisition de l'organisation.
Les missions du CRM reposeront sur une gestion optimisée, une analyse et une exploitation des bases de données.
Il devra également définir de la stratégie d’engagement & rétention On & Off-line de marketing digital, son élaboration et sa mise en place en vue d'une fidélisation de la clientèle via une communication et des offres adaptées.
Il sera également en charge de participer aux projets d’évolutions techniques en lien avec la direction informatique.


VOS MISSIONS PRINCIPALES :


1. Stratégie CXM (Customer Experience Marketing) :
* Elaborer le plan CRM afin de booster l'acquisition ainsi que la fidélisation (campagne d'engagement réengagement, réactivation)
en analysant la performance des actions entreprises et en prenant actions des meilleurs apprentissages.

2. Gestion des campagnes marketing :
* Lancer, déployer et piloter les campagnes d'acquisition et de fidélisation :
Élaboration des briefs, rédaction des contenus, création des visuels, travail de coordination avec les pôles ventes/créa/web, planning, veille et propositions
paramétrer l’outil CRM, réaliser les ciblages, définir les séquençages et router les campagnes
* Identifier et suivre les KPIs de performance : taux d’ouverture, taux de réactivité, délivrabilité
* Analyser les résultats de campagnes, proposer des optimisations et délivrer un bilan de performance
* Mettre en place des A/B tests dans le but d’améliorer constamment le parcours utilisateur
* Assurer le reporting sur le suivi des campagnes
* Faire de la veille concurrentielle du marché et de nos concurrents

3. Conception de campagnes innovantes :
* Exécuter le calendrier CRM / campagnes
* Préparer les messages et réaliser les briefs créatifs
* Contribuer à l'animation d’une communauté engagée
* Améliorer le tracking et l’enrichissement de la base de données prospects & clients en travaillant main dans la main avec le trafic manager et le data manager
* Contribuer activement au lancement de campagnes automatisées.
* Mettre en place de l’AB Test des campagnes
* Piloter les campagnes d’emailing, SMS et newsletter
* Travailler en étroite collaboration avec l'équipe produit, le pôle web et la communication
* Garantir le respect des règles RGPD

Profil

SAVOIR ETRE
* Être créatif
* Faire preuve de réactivité
* Curiosité
* Adaptabilité
* Autonomie
* Gestion du stress
* Être organisé et méthodique
* Sens de la rigueur
* Sens des initiatives
* Sens du relationnel
* Travail en équipe

Diplômes / Qualifications souhaites
* Bac +3/5
* Licence Communication digitale, Marketing communication ou Chef de projet marketing digital
* Master Marketing et communication, Stratégie digitale, Parcours Utilisateurs & Data Marketing
* Expérience de trois ans minimum souhaitée

Avantages
* Chèques déjeuners
* Mutuelle d'entreprise (santé et prévoyance)
* CSE (voyages, chèques cadeaux)
* Progression salariale automatique
* Nombreuses possibilités de formation

Rémunération
29,3K€ Brut annuel selon expérience

Postuler

Nom du recruteur : Flatchr