Customer Succès Manager / Product Owner sur un produit IT (H/F)

Réf. 996106 - publié le 15 octobre 2024

Informations générales

Missions

TempoPHARMA vous propose une offre d'emploi dans les domaines Informatique -Télécom, Editeurs logiciels, Software, Multimédia et Internet à Paris.

Nous recherchons un Customer Succès Manager / Product Owner sur un produit IT H/F , dans le cadre d'une mission chez l’un de nos clients, un établissement privé français reconnu, basé en IDF.

Au sein du Pôle Opérations des Systèmes d’Information Interne et de la Direction Data et partenariats

Vous aurez pour principales missions :

* Accompagner les nouveaux clients dans le prise de connaissance du produit et la définition de leur besoin
* Se positionner comme un point de contact privilégié auprès des clients
* Organiser avec les clients le planning de déploiement (sessions de formation, tests du produit etc.), en prenant compte des contraintes et plannings internes
* Réaliser les formations auprès des utilisateurs
* Créer et maintenir la documentation à destination des utilisateurs (guides, tutos, supports de formation)
* Paramétrer le produit pour l’adapter au mieux au besoin des clients
* Offrir un appui aux utilisateurs dans leurs premières prises en main de l’outil en production
* Récolter les tickets support, les qualifier (anomalies, améliorations, défaut d’utilisation), et y répondre
* Rassembler les retours des clients pour faire remonter les idées d’amélioration du produit
* Effectuer des suivis réguliers avec les clients pour anticiper leurs besoins, résoudre d’éventuels problèmes, et évaluer leur satisfaction

Profil

* Etudes supérieures en informatique, en génie logiciel ou équivalent (Bac + 5)
* Connaissance des éléments clés nécessaires à la bonne traduction des besoins
* Connaissance du milieu de l’IT
* La maitrise de l’anglais serait un réel plus
* La connaissance des éléments clés nécessaires au bon accompagnement des utilisateurs serait un plus

➕➕

* Indemnité repas,
* mutuelle d’entreprise familiale,
* centre de formation interne,
* intégration et suivi personnalisé du consultant,
* prime vacances d’été,
* carte cadeau noël,
* after work pontuel.

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Nom du recruteur : TempoPHARMA