Customer Success, chargé de relation client, H/F, CDI - Magic Makers

1 poste
emploi
Réf. 9639278 - Publié le 2 janvier 2019
Paris (75), Neuilly-sur-Seine (92)
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Fonction

Commercial, vente - Internet, e-commerce - Marketing

Experience

moins d'1 an - De 1 à 2 ans - De 2 à 5 ans

Type de contrat

CDI

Secteur d'activité de l'entreprise

Enseignement - Formation

Mission

- Notre engagement -

Rejoindre Magic Makers, c’est avoir la garantie d’évoluer dans une start-up en pleine croissance, plébiscitée par ses clients et ses partenaires, et de relever des défis toujours plus ambitieux.

C’est aussi faire partie d’une équipe jeune, super engagée et passionnée, et travailler dans un cadre sympa et dynamique!

Chez Magic Makers, on travaille de la même manière que ce qu’on souhaite transmettre aux enfants ! On s’engage à te former, à développer tes compétences, et à t’intégrer dans une communauté bienveillante et collaborative.

- Ta mission -

1 - Être responsable de la relation clientèle
Il te faudra être polyvalent tant en termes de connaissances administratives/opérationnelles, qu’en termes de connaissances de l'offre pédagogique et technologique de Magic Makers.

2 - Résoudre toutes les problématiques rencontrées par le client lors du parcours utilisateur
Tu devras être capable de débuguer toutes les situations et de conseiller sur des activités alternatives, tu es le héros qui vole à la rescousse des clients (création/changement commande client, suivi process) .

3 - Être ambassadeur de Magic Makers et promouvoir son image et ses valeurs auprès des clients
Tu auras un rôle de Community Manager et tu représenteras Magic Makers sur les réseaux sociaux auprès de notre audience (réponse message entrant).

Profil

=> Tu as déjà une expérience dans le support client et/ou dans le Community Management.
=> Tu es à l’aise dans un environnement numérique - digital.

* Savoir-faire *
- Gestion de la relation client
- Fidéliser le client
- Être l'interlocuteur de référence auprès du client pour le suivi
- Excellente expression orale et écrite
- Aisance et habileté d'utilisation de CRM - Back-Office

* Savoir être *
- Sens du service
- Autonomie, rigueur
- Ecoute, bienveillance, gentillesse
- “Problem Solver”, discernement
- Adaptabilité, polyvalence, réactivité
- Une pointe d’humour est un plus

Durée

CDI à temps plein. Jours de travail : Samedi et 4 jours de la semaine à définir selon tes disponibilités. Horaires de travail : de 9h à 18h ou de 10h à 19h selon les jours. Dès que possible

Rémunération

Entre 23 000 et 24 000 EUR / an

Infos localisation

Métro Pont de Neuilly (ligne 1)