customer success manager h/f

Réf. 917948 - publié le 17 septembre 2024

Informations générales

Missions

Sipartech vous propose une offre d'emploi dans les domaines Commerce, Commercial, vente à Paris.

Au sein du pôle Service de la Direction Commerciale, vous serez l’ambassadeur de nos clients auprès de toutes les directions en ayant notamment en charge les missions suivantes :
 
-         Etre l’interlocuteur privilégié de nos clients pendant la vie du contrat
-         Organiser, préparer et animer les comités d’exploitation avec nos clients
-         Conseiller nos clients, leur proposer des solutions innovantes pour améliorer leur satisfaction et détecter de nouvelles opportunités liées à leur stratégie digitale et télécom
-         Assurer un relais d’escalade interne pour nos clients en cas de problèmes (techniques, administratifs, …)
-         Faciliter et orchestrer les demandes clients auprès des équipes internes et assurer une communication cohérente
-         Consolider, réaliser le suivi des plans d’actions d’amélioration continue clients
-         Garantir le respect des engagements contractuels de performance de service (SLA) et produire les indicateurs associés
-         Analyser en profondeur les indicateurs, être force de proposition et animer les échanges pour identifier les optimisations, les axes d’améliorations des services chez nos clients
-         Maintenir une relation de travail forte et une communication régulière avec les commerciaux en charge des clients en portefeuille pour garantir le traitement optimal des nouveaux besoins clients, le renouvellement des contrats en cours
-         Etre force de proposition et participer aux chantiers d’amélioration continue de Sipartech (Process, outil, métier, …)
-         Intervenir en avant-vente pour présenter les missions et les bénéfices de la prestation de CSM
 

Profil

Votre formation
 
-         Diplômé d'une grande Ecole de Commerce ou d'Ingénieurs, vous avez une expérience minimum de 5 ans dans une fonction similaire ou dans une fonction opérationnelle et/ou technique (une connaissance de notre domaine d’activité serait un atout supplémentaire)
-         Votre niveau d'anglais est bon.
-         Vous avez une aisance naturelle pour la négociation avec des interlocuteurs multiples avec une grande capacité d'écoute.
-         Vous faites preuve d’une grande d'autonomie, d'un esprit d'équipe et d'un excellent sens relationnel.
 Votre profil                                                                 
                                                                                       
-         Orientation satisfaction clients
-         Capacité d’écoute forte ;
-         Sens du relationnel et diplomatie
-         Aisance rédactionnelle
-         Faire preuve d’organisation, de rigueur et de priorisation ;
Rémunération                                                                    
·        Entre 40K et 45 Keuros selon profil
·        Participation
·        Prime vacances
·        Prime fidélité – 3 ans (3.000 euros) 5 ans (4.000 euros) 7 ans (5.000 euros) 10 ans (10.000 euros) soit la possibilité de cumuler 22.000 euros pour une période de 10 ans.
·        Titres restaurant
·        Poste basé à Paris Auber/opéra avec des déplacements occasionnels à Boulogne Billancourt (92)
·        Possibilité de 2 jours de télétravail les mardis et jeudis à l’issu de 7 mois dans l’entreprise

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Nom du recruteur : Flatchr