customer success manager h/f

Réf. 727689 - publié le 18 juin 2024

Informations générales

Missions

UMI vous propose une offre d'emploi dans les domaines Informatique, télécommunications, Informatique, Informatique de gestion, Informatique industrielle,... à Lyon.

TES MISSIONS :


En tant que Customer Success Manager, ton rôle sera de définir la meilleure stratégie de tests marché à proposer au client et de superviser le bon déroulement et la qualité des tests marché afin de garantir la satisfaction client. Tes missions s’articuleront autour des thématiques suivantes : 

Construction des offres : 
* Compréhension fine des projets techniques de nos clients ;
* Collaboration avec l’équipe production pour dimensionner les tests marchés à réaliser ;
* Construction des offres à présenter au client.


Satisfaction/relation client : 
* Compréhension du contexte, des enjeux du projet et de l’équipe en charge ;
* Gestion de la relation client et contacts réguliers tout au long de la mission ;
* Suivi et débriefing des missions avec le client.


Relation avec les autres pôles d’UMI :
* Collaboration avec le pôle “commercial” ;
* Collaboration avec le pôle “production” (dimensionnement des projets, suivi des performances des projets en cours…) ;

Profil

TON DIPLÔME 👩🏼‍🎓


Tu es diplômé.e d'une école d’ingénieur ou école de commerce avec idéalement une spécialisation en management de projet / innovation.



TON EXPÉRIENCE 🧠


➡️ Une première expérience en gestion de projet avec une dimension relation client est valorisé.



TES COMPÉTENCES 💪🏻




TES SAVOIR-FAIRE :

* Excellente maîtrise de l’anglais (écrit et parlé)
* Gestion de projets
* Esprit de synthèse 
* Compréhension et appropriation de sujets techniques
* Résolution de problèmes




TES SAVOIR-ÊTRE :

* Excellente aisance relationnelle
* Travail en équipe
* Autonomie
* Organisation et rigueur 
* Capacité d’écoute 
* Force de proposition 




DÉROULÉ DES ENTRETIENS

* Un premier contact RH avec Swann, pour comprendre ton parcours et tes motivations ;
* Un entretien avec ton/ta future manager, pour évaluer tes compétences et le fit avec l'équipe ;
* Et la dernière étape… un échange avec Fanny, notre super Managing Director.
* Ensuite, nous prévoyons toujours un café-candidat pour que tu puisses rencontrer d'autres personnes de l'équipe et voir si tu te projettes avec nous.


Pour en savoir plus sur le poste
Les basiques : 
* CDI, statut cadre (forfait jour) ✨
* Une mutuelle d’entreprise (of course) ;
* Prise en charge à 50% de tes frais de transport & politique de remboursement pour les transports durables (indemnité kilométrique pour les plus sportifs 🚴🏻).
* Du matériel de qualité, reconditionné Apple 🍎


Les plus : 
* Une équipe jeune, bienveillante et soudée (pour de vrai - avis Glassdoor à l’appui : ) ;
* Une ambiance qui te donne envie de te lever le matin : petit-dej réguliers, midi jeux de société ou course à pied, afterworks… 
* Organisation de travail flexible - télétravail libre ;
* Poste basé à Lyon 9ème, dans des locaux baignés de soleil en bord de Saône.

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Nom du recruteur : Flatchr