Customer Success Manager Senior H/F

Réf. 702173 - publié le 5 juin 2024

Informations générales

Missions

Facilecomm - Shippingbo vous propose une offre d'emploi dans les domaines Commerce - Distribution, E-commerce, Vente en ligne à Toulouse.

En tant que Customer Success Manager Senior et sous la responsabilité de Marine, notre Head of Customer Success, vous serez en charge de suivre et d’accompagner un portefeuille de clients grands comptes pendant toutes les phases du cycle de vie.

Vous serez donc un(e) expert(e) des solutions Shippingbo et serez amené à connaître l’ensemble des fonctionnalités de notre suite logicielle, de savoir comment les utiliser, les paramétrer, les déployer dans différents cas d’usages et environnements.

Vous aurez pour missions principales :

D’organiser et gérer l’intégration des nouveaux clients grands comptes :

* Les assister dans le paramétrage et le déploiement optimal de Shippingbo dans leurs environnements ;
* Les aider par tout moyen à monter en compétence et à être de plus en plus autonome dans la bonne utilisation de nos solutions afin de leur permettre d'être un véritable levier de croissance dans leur activité.

D’assurer un suivi régulier et systématique de votre portefeuille clients :

* Vous vous assurez de la compréhension et de l’utilisation optimale des fonctionnalités Shippingbo auxquelles le client a déjà souscrit ;
* Vous concevez et mettez en œuvre des plans stratégiques de gestion de comptes en binôme avec les commerciaux grands comptes pour minimiser le churn et maximiser la fidélisation de nos clients et donc le renouvellement ou l’extension de leurs engagements ;
* Vous suivez les KPIs et organisez des revues régulières avec vos interlocuteurs clés pour évaluer leur satisfaction, recueillir des feedbacks et identifier les opportunités d’amélioration et d’upsell.


En tant qu’expert de l’implémentation et de l’utilisation de nos solutions, vous êtes également un interlocuteur privilégié des autres départements de l’entreprise :

* Réponse aux questions fonctionnelles des collaborateurs, tous services confondus ;
* Participation aux rendez-vous en avant-vente afin d’aider l’équipe commerciale à présenter certaines fonctionnalités et/ou répondre à des questions plus techniques ;
* Élaboration de la documentation, notamment les supports sur l’utilisation de Shippingbo.

Profil

Nous recherchons une personne qui saura s'impliquer dans une aventure et dans un projet enrichissant :)

* De formation BAC +5 minimum type école de commerce et/ou université ;
* Maîtrise de l’anglais (écrit et parlé) ;
* Au moins 3 ans d’expérience chez un éditeur de logiciel, une agence web et/ou dans le secteur de l’e-commerce.

Les + :

* Maîtrise de l’espagnol (écrit et parlé) dans un objectif d’internationalisation ;
* Une expérience professionnelle en tant que Customer Success Manager ou sur un poste similaire.

Qualités requises et compétences :

* Ecoute, empathie et compréhension des besoins ;
* Excellentes qualités relationnelles et de communication ;
* Rigueur, organisation ;
* Sens du service / orientation client ;
* Communication orale au téléphone et en visioconférence ;
* Rigueur dans le reporting et l’application des méthodologie ;
* Appétence pour les nouvelles technologies / culture technique ;
* Esprit d’équipe / Travail en équipe ;
* Esprit de synthèse & restitution (Écrit et oral) ;
* Esprit Start-up ;
* Goût du challenge, implication et dynamisme ;
* Culture du résultat ;
* Maîtrise d’Excel.

Et toi, que peux-tu attendre de nous ?

* Une formation continue pour te permettre d’approfondir tes compétences ;
* Une équipe jeune, dynamique et soudée ;
* Une bonne ambiance et un cadre de travail sympa ;
* Des afterworks ;
* De la bonne humeur !

Autres Informations :

* Type de contrat : CDI
* Lieu : 31400 Toulouse (Parking et accessible en métro, arrêt Ramonville)
* Rattaché au département Customer Success de l’entreprise
* Mise à disposition d’outils informatiques
* Tickets restaurant

>>> Découvrez Shippingbo :

* https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/shippingbo <https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/shippingbo>
* https://www.youtube.com/c/shippingboofficiel <https://www.youtube.com/c/shippingboofficiel>


La diversité occupe une place importante dans notre groupement, nous nous engageons, notamment en favorisant l'égalité professionnelle et l'emploi des travailleurs en situation de handicap. A compétences équivalentes, ce poste est ouvert à tous.

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Nom du recruteur : Facilecomm - Shippingbo