Expert Relation Clients en CDD

Réf. 621161 - publié le 18 avril 2024

Informations générales

Missions

KARCHER SAS vous propose une offre d'emploi dans les domaines Commerce - Distribution, Distribution de détail, spécialisée à Bonneuil-sur-Marne.

Description de l'entreprise :
Chez Kärcher, une équipe de 15 330 personnes dans 80 pays travaille ensemble pour rendre le monde plus propre. 
En tant qu'entreprise familiale axée sur le développement durable, nous croyons fermement que les choses importantes de la vie nécessitent une attention particulière pour s'assurer qu'elles résistent à l'épreuve du temps et préservent leur valeur. 

Nous proposons des solutions WOW dans le monde entier pour le nettoyage et l'entretien. Au quotidien et dans l'extraordinaire. Avec des produits WOW et des services WOW.
Description du poste : Rattaché(e) au Responsable Relation Clients, vous êtes garant de la gestion des demandes clients.
Votre Rôle :
This is how you WOW :
* Etre garant de la gestion des demandes clients Receptionner, traiter et instruire les demandes entrantes des clients
* Saisir les informations dans l'outil ZENDESK et les transmettre pour suivi

* Etre garant de la satisfaction clients Au travers de la qualité des éléments donnés
* Utiliser la politique entreprise pour résoudre les problématiques

* Gérer les flux chauds (appels, tchat en ligne) Répondre en ligne aux demandes clients sur la messagerie instantanée
* Autonomie dans la gestion des appels et tchat du client BtoB
* Respect des scripts remis en collaboration avec le/la coordinatrice et modes opératoires définis

* Assurer l'interface avec les chargés de clientèles
* Etre l'ambassadeur de la marque en respectant la culture d'entreprise et les indicateurs de performance fixés par la Coordinatrice
Nous proposons : Vos avantages : 
Our Kärcher WOW-package :
* Intégrer une filiale à taille humaine dans un groupe international
* Tickets Restaurant, mutuelle et prévoyance attractives, CSE
* RTT
* Télétravail
* Un programme de formation interne
* Un suivi régulier de la période d’essai et du parcours d’intégration

Profil

Vos atouts : 
It would be WOW if you would bring this in :
* Formation Bac à Bac+2, type Assistant de Gestion
* Pédagogue et patient(e), vous aimez écouter, comprendre et résoudre les problèmes
* Rigoureux(se), vous avez un bon relationnel et le sens du service client
* Polyvalent(e), vous êtes réactif(ve) et autonome
* Idéalement connaissance du Pack Office et de SAP
* Des compétences techniques (mécanique, électricité, hydraulique) sont un plus

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Nom du recruteur : Pauline COURBIN