GESTIONNAIRE ADV / CHARGÉ(E) DE SUPPORT CLIENT H/F

Réf. 969892 - publié le 27 septembre 2024

Informations générales

Missions

AKOYAS vous propose une offre d'emploi dans les domaines Services aux entreprises, Autres tertiaires à Paris.

Notre client, leader européen dans un secteur stratégique, recherche un(e) Gestionnaire ADV / Chargé(e) de Support Client pour rejoindre sa division Aéronautique et Défense. Si vous souhaitez intégrer une entreprise innovante et jouer un rôle clé dans la satisfaction de clients prestigieux, cette opportunité est faite pour vous !

Ce que vous ferez au quotidien :
En tant que véritable point de contact privilégié pour nos clients, vous serez au cœur de l'action et jouerez un rôle clé dans leur satisfaction. Vos missions incluent :
- Accompagner nos clients tout au long du processus, de la demande initiale (cotation, appels d'offres) jusqu'à la livraison et au suivi des paiements.
- Coordonner les réponses aux demandes (techniques, commerciales, administratives) en lien avec nos équipes internes.
- Gérer les commandes de A à Z : saisie, suivi logistique et gestion des réclamations.
- Collaborer avec l'usine pour assurer un suivi optimal des commandes.
- Participer à l'amélioration de l'expérience client en lien avec les équipes commerciales, pour garantir une satisfaction maximale.
- Rapporter au responsable du service client sur les actions en cours, les prévisions de ventes et les cotations.
Ce poste vous offrira l'opportunité d'être au centre des relations avec des acteurs majeurs de l'aéronautique et de la défense, tout en travaillant au sein d'une équipe dynamique et soudée.
Quelques déplacements très ponctuels seront à prévoir sur ce poste.

Profil

Profil recherché :
Pour réussir dans ce poste stratégique, nous recherchons un(e) candidat(e) ayant des compétences clés et une véritable passion pour le service client dans un contexte international.
Votre profil :
- Formation : BAC+2 minimum en commerce international ou équivalent (BTS, DUT).
- Expérience : Une première expérience réussie (au moins 2 ans) dans une fonction similaire en gestion ADV ou support client, idéalement dans un environnement industriel ou international.
- Langue : Anglais courant indispensable pour interagir avec des interlocuteurs internationaux.
- Compétences techniques :
o Maîtrise des Incoterms 2010 et des principes logistiques.
o Aisance avec le Pack Office (Word, Excel, Outlook).
o La connaissance de l'ERP X3 (SAGE) serait un plus.
- Qualités personnelles :
o Organisation et rigueur : Vous savez gérer les priorités avec efficacité.
o Polyvalence : Capable de jongler avec différents dossiers et interlocuteurs.
o Résistance au stress : Vous savez garder votre calme et trouver des solutions, même dans l'urgence.
o Sens du service client : Vous placez la satisfaction client au cœur de votre activité.
Vous souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière et intégrer un secteur passionnant ? Rejoignez-nous et devenez un acteur clé de notre succès !

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Nom du recruteur : AKOYAS