gestionnaire de la relation de service h/f – cdd - marseille

Réf. 1134703 - publié le 5 décembre 2024

Informations générales

Missions

CPR vous propose une offre d'emploi dans les domaines Commerce, Commercial, vente à Marseille.

Le service de la relation téléphonique « Vieillesse » comprend une équipe dédiée de conseillers et techniciens relation de service qui peuvent être remplacés, sous certaines conditions préalablement définies, par des conseillers de proximité des antennes.
Cette équipe est renforcée par des gestionnaires de la sous-direction V qui assurent des permanences téléphoniques. L’objectif des services de relation téléphonique est d’apporter une réponse de 1er niveau, claire, complète et fiable aux appels entrants des assurés.
 
L’activité doit être pilotée en fonction des flux entrants afin d’atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par la direction.
 
Assurer la réponse téléphonique de premier niveau assurance vieillesse aux retraités et actif relevant du Régime spécial SNCF dans le respect des règles de déontologie et des consignes métiers et organisationnelles.

Profil

Les compétences attendues sont :
·         Sens du service et de la relation client en équipe ;
·         Sens du collectif ;
·         Sens du contact ;
·         Aptitude à l’accompagnement ;
·         Maîtrise de l’outil informatique.

Une formation de niveau baccalauréat est souhaitée.
Des connaissances de l’assurance retraite et/ou de la relation de service seraient un plus.

Vous recherchez une entreprise avec un environnement de travail agréable qui saura vous faire travailler sur des challenges variés ?
Vous avez envie de nouveaux défis ? Alors n’hésitez pas à nous rejoindre !
La CPR accompagne ses collaborateurs tout au long de leur parcours à travers des dispositifs d’évolution de carrière dans un cadre stimulant et une ambiance de travail conviviale et bienveillante.
Au sein de notre organisme, vous retrouverez une saine articulation entre la vie professionnelle et personnelle, ainsi qu'une démarche RSE engagée.

Notre processus de recrutement se compose de 2 étapes :
* Qualification téléphonique pour les candidatures retenues sur dossier.
* Entretien avec la chargée de recrutement, la manager de proximité et la manager stratégique.

Il appartient aux candidats de prendre leurs dispositions pour se rendre disponibles à toute éventuelle convocation d’entretien.
Luttant contre toute forme de discrimination, la CPR étudie à compétences égales toutes les candidatures, dont celles des personnes ayant la reconnaissance de travailleur handicapé.

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Nom du recruteur : Flatchr