Gestionnaire de portefeuille Middle Office

Réf. 987025 - publié le 9 octobre 2024

Informations générales

Missions

UCANSS vous propose une offre d'emploi dans les domaines Conseil - Consulting, Audit à Amiens.

Mission/Activités

En tant que gestionnaire middle office, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion quotidienne des comptes des usagers de l'Urssaf Picardie tout en assurant une qualité de service. Vos compétences contribueront au déploiement progressif d'une organisation en middle office, renforçant ainsi l'efficacité et la satisfaction des usagers.

Dans le cadre de vos missions, vous serez l'interlocuteur privilégié des usagers, quel que soit le canal de communication (téléphonie, courriel, tchat live, courrier...), vous leur apporterez des réponses dans les principaux domaines suivants :

Gestion administrative des comptes :

* La gestion administrative de leur compte cotisant (de la déclaration à la cessation d'activité)
* La déclaration de leurs revenus et le paiement de leurs cotisations sociales
* La promotion des offres de service qui ont pour objectif de simplifier leurs démarches
* Le conseil pour les usagers rencontrant des difficultés de paiement afin de les aider à trouver une solution adaptée et déclencher, quand cela est nécessaire, les actions de recouvrement amiable.

Gestion des interactions téléphoniques :

* La prise en charge des appels entrants des usagers.
* L'accompagnement des usagers en leur apportant des réponses claires et précises et adaptées à leurs besoins.

Profil

*

Compétences

Parlons de vous :

* Vous témoignez d'un esprit d'équipe et de solides qualités relationnelles.
* Vous faites preuve d'adaptabilité et de réactivité dans un environnement dynamique.
* Vous êtes rigoureux(-se) et capable de travailler en autonomie.
* Vous savez prioriser les tâches et respecter les délais.
* Vous avez une excellente capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
* Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion.
* Vous respectez les procédures établies et veillez à leur application.
* Vous assurez la confidentialité des informations et des dossiers traités.
* Vous avez une appétence pour le contact direct à l'usager

Formation

* Bac +2 (DUT GEA, BTS Comptabilité gestion, DCG ou Licence économie gestion)
* Ou expérience équivalente

Informations complémentaires

* Rémunération annuelle brute : 25316 euros sur 14 mois, soit 1808 euros bruts mensuel
* Prime d'intéressement annuelle (environ 1000 euros bruts)
* Mutuelle, Chèques déjeuner (valeur faciale 11,50 euros), prime de crèche
* Prestations du Comité Social Economique : Voyage, activités sportif et culturel, chèques vacances (400 euros)
* Télétravail possible (1 à 3 jours par semaine) sous réserve d'une autonomie suffisante dans la fonction
* Différents scénarios horaires possibles dont la possibilité de travailler 36 heures sur 4 jours
* Travail en open-space
* Permis B conseillé
* Déplacements sur les autres sites de l'Urssaf à prévoir pour la formation interne
* Formation certifiante à suivre et obtention de la certification correspondante obligatoire (déplacements hors région et découcher à prévoir sur 6 mois à raison d'une à deux semaines par mois)

Le calendrier est le suivant :



* Date limite de dépôt des candidatures : 27/10/2024 sur le site la sécu recrute
* Parallèlement au dépôt de votre candidature : vous devez compléter votre profil Assessfirst en cliquant sur ce lien : https://afir.st/Hr48lJIGqwJbmZkZ
* Après analyse de vos résultats, les entretiens auront lieu le vendredi 22/11/2024 sur le site d'Amiens.



L'Urssaf Picardie s'est engagée dans une politique diversité. Une Charte du recruteur non discriminant est mise en place au sein de l'organisme. Nous encourageons donc toutes les candidatures indépendamment de l'origine sociale et culturelle, de l'âge, du genre, du handicap, de l'orientation sexuelle ou des croyances religieuses

L'Urssaf s'engage ! Toutes nos offres sont désormais relayées également sur la plateforme 1 jeune 1 solution.

Postuler

Nom du recruteur : UCANSS