Gestionnaire des Litiges et des Créances H/F.

1 poste
emploi
Réf. 9663595 - Publié le 16 février 2019
Carcassonne (11)
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Fonction

Juridique, fiscal

Experience

De 2 à 5 ans

Type de contrat

CDI

Secteur d'activité de l'entreprise

Services aux entreprises (Autres tertiaires)

Mission

Grâce au versement des Prestations Familiales pour près de 73 000 allocataires, la CAF permet de couvrir près de la moitié de la population totale du département.
Le versement des prestations a permis d'injecter 462 millions d'euros dans le tissu économique local qui sont venus compléter les revenus des ménages.

Pour renforcer l'efficacité de la production du service Fraudes et Recours, la CAF de l'Aude recrute un gestionnaire des litiges et des créances en CDI.

Placé-e sous la responsabilité du Manager de secteur, le gestionnaire des litiges et des créances contribue à la résolution des litiges et au recouvrement des créances relatifs à l'application de la réglementation de la Sécurité sociale et participer, par ses actions, à la maîtrise des risques financiers.
Il-elle exerce sa mission au sein d'un service comptant 10 agents. Ce service est organisé selon 2 axes:
- La Comptabilité (4 agents)
- Le Recouvrement (6 agents).

Prérequis :
Avoir une expérience en CAF en tant que Gestionnaire Conseil Allocataire au service Prestations Allocataires ou à la Maîtrise des Risques ou au service recouvrement ou Contentieux.

Placé-e sous l'autorité de la responsable du service Recouvrement unifié au sein de la Direction comptable et financière, le gestionnaire des litiges et créances assure les missions suivantes :
- Traiter les dossiers dans le cadre d'une procédure amiable et contentieuse
- Engager les procédures de recouvrement des créances
- Participer à l'exploitation des listes Cristal issues de la Gestion Mensuelle des Créances
- Assurer la relation de service auprès des allocataires pour les questions relevant du traitement de leur dossier en phase recouvrement amiable ou contentieuse (mails, rappels téléphoniques, appels sortants dans le cadre d'une approche personnalisée du recouvrement)
- Prendre en charge des dossiers relevant d'une expertise particulière notamment le recouvrement des indus « fraudes »
- Conseiller, apporter un soutien technique à l'unité de travail dans l'activité quotidienne de production et dans l'utilisation des applicatifs de gestion (accompagnement et/ou tutorat)
- Participer à l'élaboration des outils opérationnels pour diffuser et harmoniser les pratiques professionnelles (mode opératoire, guide de procédure...).
Frais d'agences: Non

Profil

Aptitudes et compétences attendues

Savoirs
- Connaître l'environnement institutionnel, l'environnement professionnel et les partenaires habituels du service
- Connaître l'organisation interne, maîtriser les processus de décision, les circuits de diffusion de l'information et les différents processus-métiers
- Connaître les règles de droit nécessaires à l'exercice de ses fonctions (droit de la Sécurité sociale, droit du travail, règles liées au secret professionnel
- Connaître les objectifs de l'organisme et sa politique en matière de traitement des litiges et de recouvrement des créances.

Savoir-faire
- Analyser la nature et l'origine du litige ou d'une créance
- Veiller à l'application des directives et des procédures
- Organiser son activité en fonction des échéances et des relances à effectuer pour le suivi du dossier
- Respecter les règles de confidentialité, du secret professionnel et de déontologie
- Alerter sa hiérarchie sur des dossiers présentant un risque pour l'organisme (financier ou engageant sa responsabilité)
- Alerter sa hiérarchie sur les problèmes dont la résolution n'est pas de sa compétence.

Savoir-faire relationnels
- Présenter une image positive du Service et de l'Organisme
- Respecter les règles de neutralité, d'impartialité et les devoirs de discrétion et de réserve
- Expliquer la position de l'organisme, développer une argumentation et répondre à des objections
- Faciliter le travail en équipe et les relations transversales
- Discerner les informations confidentielles et celles diffusables
- Faire preuve d'initiative dans la limite de son champ d'intervention
- Maîtriser les techniques de communication écrite et orale
- Détenir des aptitudes à la négociation.





Responsabilité managériale :
Aucune.

Lieu de travail :
CAF : siège situé au 18, Avenue des Berges de l'Aude à Carcassonne.

Déplacements :
Véhicule de service.

Niveau de rémunérations :
3 ou 4 selon profil.

La Responsable du service Recouvrement et Comptabilité
- Anaïs BOURBON
La Responsable du Recrutement et de la Formation
- Virginia COUSIN.

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- Le dossier de candidature : votre CV actualisé et votre lettre de motivation personnalisée.
- Vous transmettrez votre dossier de candidature uniquement par mail à cette adresse > recrutementcafcarcassonne@caf.fr
- Vous indiquerez en objet l'intitulé du poste pour lequel vous déposez votre candidature.
- La date limite pour postuler est le 11 mars 2019.

Sans réponse de notre part d'ici le 15 mars 2019, vous pouvez considérer que votre candidature n'est pas retenue.

Durée

Indéterminé