Gestionnaire qualité, H/F, CDD / CDI - Santiane - Nice (06)

1 poste
emploi
Réf. 9873320 - Publié le 10 juillet 2020
Cette annonce est pourvue !
Pour consulter les annonces similaires, cliquez ici
Fonction

Commercial, vente

Experience

De 1 à 2 ans

Type de contrat

CDI - CDD

Secteur d'activité de l'entreprise

Services aux entreprises (Autres tertiaires)

Mission

Rattaché à la Direction Gestion, le service Qualité a pour mission de veiller au bon respect de l’application

de nos processus de vente et de traiter les réclamations clients et gérer les appels de bienvenue aux

nouveaux adhérents.

Aujourd’hui, nous recherchons un gestionnaire des réclamations dont les missions inhérentes au poste

seront les suivantes :

- Traitement des réclamations de nos portefeuilles B2C et B2B :

o Qualification des réclamations,

o Investigation et instruction du dossier,

o Prise de décision sur la base des éléments recueillis,

o Rédaction des protocoles transactionnels,

o Reporting des dossiers traités,

o Suivi des réclamations en cours,

- Evaluation des ventes de notre portefeuille B2C :

o Réécoute des discours commerciaux,

o Notation des discours fautifs,

o Evaluation des notations de niveau 2 ;

Cette liste est non exhaustive.

Profil

Pré-requis :

 Aisance rédactionnelle écrite,

 Utilisation des outils bureautiques (Word, excel),

 Des connaissances juridiques et assuranciels serait un plus.

Compétences :

 Aisance relationnelle avec les clients,

 Sens aiguisé de la curiosité,

 Esprit organisé et appliqué,

 Nature rigoureuse et logique,

 Proactif et à l’aise avec les processus.

 Capacités d’adaptation et facilité à assimiler de nouveaux outils de travail

Rémunération et conditions :
Jusqu'à 24 K annuel selon profil + Mutuelle de groupe + Tickets restaurant + 75% des transports en commun + Prime d'intéressement

Durée

CDD / CDI

Rémunération

Selon profil

Critères d'alerte
Alerte enregistrée
Votre alerte a été enregistrée. Nous vous recontacterons lorsque nous aurons de nouvelles offres correspondant à vos critères.

Vous pouvez retrouver, modifier et supprimer, l'ensemble de vos alertes au sein de votre espace My l'Etudiant.
Problème d'enregistrement
Nous rencontrons des problèmes d'enregistrement de vos critères. Merci de réessayer plus tard.
Le lien a expiré
Vous pouvez retrouver, modifier et supprimer, l'ensemble de vos alertes au sein de votre espace My l'Etudiant.