Gestionnaire relation clients (H/F)

Réf. 716880 - publié le 12 juin 2024

Informations générales

Missions

Up Skills Grands Comptes et Public vous propose une offre d'emploi dans les domaines Industries, Industrie pharmaceutique à Antony.

Gestionnaire relation clients (h/f)


L'agence Actual recherche un gestionnaire relation clients pour un poste basé à ANTONY 92160 FR.


Rattaché(e) au service relation patients, vous aurez pour principales missions :

- Accompagner de manière personnalisée le patient sur le bon usage de son traitement en ayant un rôle de conseils étayé par des connaissances techniques et scientifiques :

- Aider le patient dans la prise en main de son traitement (montage et amorçage, rituels de prise), sur le bon usage du produit 

- Avoir un rôle d'accompagnement par recueil des consentements nécessaires, planifier et gérer les rdvs de suivi, passer les appels, mails et/ou SMS sortants,

- Avoir un rôle d'assistance technique spécialisée sur les outils et produits auprès des patients

- Renseigner de façon circonstancielle les échanges avec le patient dans le CRM

- Remonter tous les axes de progrès pour les services à la suite d'échanges patients et participer le cas échéant aux groupes de travail


Gérer la relation clients : 

- Contribuer à la satisfaction des patients et professionnels de santé en apportant une réponse rapide et efficace à leurs demandes (appels téléphoniques, emails) 

- Passer les appels sortants dans le cadre de toute communication nécessaire 

- Reporter les causes d'insatisfaction des clients (commerciales, techniques, administratives) et transmettre les informations au N+1

- Se tenir informé du suivi des commandes (délais et appro produits)


Assurer le respect de la réglementation


- Adhérer et participer à la politique qualité de l'entreprise dans le respect des procédures validées par l'Assurance Qualité

- Traiter au 1er niveau toutes les réclamations des clients avec si nécessaire transfert au service Assurance Qualité

- Détecter et transmettre les cas de Pharmacovigilance au support Pharmacovigilance


- Durée du contrat : 7 mois à partir de septembre 2024.
- 35 H/Semaine.
- Salaire : 2509.98 EUR mensuel.



Ce poste offre l'opportunité de participer à l'image de marque du produit et de la Société tout en apportant un support essentiel aux patients dans leur prise en charge médicale.

Profil

- Titulaire d'un Bac +2 dans le domaine de la relation clients / patients ou scientifique
- 1 ère expérience impliquant de conseiller des patients idéalement dans l'industrie pharmaceutique
- Connaissance Outils informatiques : SAP, Office, CRM

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Nom du recruteur : Maxime LECOMTE