gestionnaire support aux utilisateurs - h/f

Réf. 1194516 - publié le 27 décembre 2024

Informations générales

Missions

CPR vous propose une offre d'emploi dans les domaines Informatique, télécommunications, Informatique, Informatique de gestion, Informatique industrielle,... à Marseille.

Sous la responsabilité du Responsable de service Opérations Poste de Travail, le Gestionnaire support aux utilisateurs doit permettre de faciliter l'usage du système d'information par les utilisateurs et contribuer à son déploiement et à son optimisation.
Il assure la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs. Il les fait prendre en charge par les ressources capables d’y apporter une solution.

Les principales activités du poste sont les suivantes :
·         Installer et paramétrer les équipements informatiques, téléphoniques et appareils actifs réseau ;
·         Réaliser des tests de bon fonctionnement (incidents ou anomalies) ;
·         Signaler et enregistrer les dysfonctionnements (incidents ou anomalies) ;
·         Diagnostiquer, qualifier et traiter des incidents (niveau 1) ;
·         Escalader, si nécessaire, les incidents et les demandes utilisateurs aux entités compétentes ;
·         Alimenter et exploiter la base des incidents : relance, consolidation, analyse de tendance ;
·         Rédiger les procédures dans l’outil XWIKI ;
·         Assurer les permanences téléphoniques de la Hotline pour répondre aux utilisateurs (contraintes horaires liés aux permanences) ;
·         Effectuer des déplacements ponctuels dans les antennes hors région.

Profil

Les compétences suivantes sont exigées :
·         Connaissance technique liées au périmètre « poste de travail »
·         Connaissance du pack office
·         Capacité d’écoute et analyse
 
Et les savoir-être attendus sont :
·         Autonomie
·         Ponctualité
·         Organisation

De formation exigée niveau baccalauréat, une première expérience de 2 à 3 sur un poste similaire serait un plus.

Vous recherchez une entreprise avec un environnement de travail agréable qui saura vous faire travailler sur des challenges variés ?
Vous avez envie de nouveaux défis ? Alors n’hésitez pas à nous rejoindre !
A la rémunération proposée, sur 14 mois, viennent s'ajouter les avantages suivants :
* un choix de formules de temps de travail
* possibilité de bénéficier jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine
* un restaurant d’entreprise
* l’accès à une salle de sport dans les locaux du siège
* une prise en charge de 75% de votre abonnement de transport en commun
* l’accès aux prestation sociales du CSE
* une prime d’intéressement et un plan d’épargne entreprise avec abondement de l’employeur
* la possibilité de bénéficier d’un forfait mobilité durable pour valoriser les mobilités douces…

La CPR accompagne ses collaborateurs tout au long de leur parcours à travers des dispositifs d’évolution de carrière dans un cadre stimulant et une ambiance de travail conviviale et bienveillante.
Au sein de notre organisme, vous retrouverez une saine articulation entre la vie professionnelle et personnelle, ainsi qu'une démarche RSE engagée.

Notre processus de recrutement se compose de 2 étapes :
* Qualification téléphonique pour les candidatures retenues sur dossier.
* Entretien avec le Responsable Opérations Poste de Travail, la Responsable du Département Technique et Opérations et la Chargée de recrutement.

Il appartient aux candidats de prendre leurs dispositions pour se rendre disponibles à toute éventuelle convocation d’entretien.
Luttant contre toute forme de discrimination, la CPR étudie à compétences égales toutes les candidatures, dont celles des personnes ayant la reconnaissance de travailleur handicapé.

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Nom du recruteur : Flatchr