hôtelier.ère de nuit

Réf. 623984 - publié le 21 avril 2024

Informations générales

Missions

Okko Hotels vous propose une offre d'emploi dans les domaines Services aux entreprises, Autres tertiaires à Lyon.

Qu’est-ce que le poste d’Hôtelier(e) chez OKKO HOTELS ?*

Chez OKKO HOTELS, nous ne recrutons pas de réceptionniste, de chef de brigade ou de responsable petits- déjeuners. Nous recrutons des hôteliers polyvalents en charge de l’accueil des clients et de leur bien-être tout au long de leur séjour mais également en charge de la gestion et de l’animation du Club, espace innovant et convivial dédié à nos clients.

Vos principales missions seront de:
Relation client
• Etre le meilleur ambassadeur de l’esprit OKKO auprès des clients de l’hôtel
• Contribuer à la satisfaction permanente du client tout au long de son séjour depuis son accueil jusqu’à son départ
• Contribuer à la fidélisation des clients en étant toujours à l’écoute de leurs besoins et réactifs dans la mise en œuvre de solutions

Responsabilités Accueil

Dans le respect des procédures opérationnelles internes :
• Assurer la passation des consignes avec les hôteliers de jour
• Accueillir les clients et organiser les départs du lendemain
• Gérer les appels téléphoniques et assurer un service de conciergerie toute la nuit
• Assurer la prise de réservations tout en valorisant le programme de fidélité OKKO HOTELS
• Vérifier les réservations entrantes et leurs garanties de paiement
• Suivre les encaissements clients et gérer le fond de caisse de l’accueil
• Assurer la clôture administrative de la journée et diffuser les rapports journaliers
• Connaitre et appliquer les règles de sécurité de l’hôtel : procédure incendie, contrôle identité d’un client en cas de perte de clé de chambre, fermeture des accès à l’hôtel aux bons horaires.

Responsabilité Club

Dans le respect des procédures opérationnelles internes :
• Mettre au propre le Club et préparer l’offre petit-déjeuner (cuisson viennoiseries, mise en place du buffet)
• Respecter les normes d’hygiènes et de sécurité

Profil

* Contrat 35H/semaine réparties sur 4 jours de travail + Primes de nuit

* BAC + 2 ou équivalent
* Expérience exigée en hôtellerie 4 étoiles
* Maitrise des outils informatiques / Français, Anglais courant
* Excellent relationnel, sens de l’organisation, esprit de service reconnu
* Partage des valeurs OKKO HOTELS : convivialité, générosité, modernité et sérénité


Poste à pourvoir ASAP - CDI

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Nom du recruteur : Flatchr