hotelier.ère polyvalent.e (h/f)

Réf. 1138572 - publié le 9 décembre 2024

Informations générales

Missions

Okko Hotels vous propose une offre d'emploi dans les domaines Services aux entreprises, Autres tertiaires à Bayonne.

Relation client
·      Etre le meilleur ambassadeur de l’esprit OKKO HOTELS auprès des clients de l’hôtel
·      Contribuer à la satisfaction permanente du client tout au long de son séjour depuis son accueil jusqu’à son départ
·      Contribuer à la fidélisation des clients en étant toujours à l’écoute de leurs besoins et réactifs dans la mise en œuvre de solutions

Responsabilités Accueil
Dans le respect des procédures opérationnelles internes :
·      Gérer les appels téléphoniques et prise de réservations individuelles
·      Valoriser le programme de fidélité OKKO HOTELS
·      Vérifier les réservations entrantes et leurs garanties de paiement
·      Organiser l'accueil et le départ des clients
·      Assurer un service de conciergerie
·      Suivre les encaissements clients et gérer le fond de caisse de l’accueil
·      Assurer la relation avec les autres services (étage, technique) et les membres de son équipe
·      Connaître et appliquer les règles de sécurité de l'hôtel (incendie...)

Responsabilité Club
Dans le respect des procédures opérationnelles internes :
·      Accueil des clients dans le Club
·      Gestion complète service petit-déjeuner (mise en place, service, nettoyage)
·      Préparation et mise en place de l’offre snacking, et apéritivo
·      Respecter les normes d’hygiènes et de sécurité

CDI 35h – Horaires en continu

Profil

- Expérience professionnelle confirmée de 2 ans minimum dans le secteur hôtelier
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec efficacité
- Solides compétences en service à la clientèle
- Sens de l'organisation et de la rigueur
- Disponibilité pour travailler en horaires décalés, y compris les week-ends et jours fériés
- Aptitude à travailler en équipe
- Bonne présentation et attitude professionnelle
- Maitrise des outils informatiques / Français, Anglais et Espagnol

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Nom du recruteur : Flatchr