incident manager h/f

Réf. 753050 - publié le 3 juillet 2024

Informations générales

Missions

Cyclad vous propose une offre d'emploi dans les domaines Informatique, télécommunications, Informatique, Informatique de gestion, Informatique industrielle,... à Meudon.

Notre client opérant dans le secteur des télécommunications est à la recherche d'un incident manager
📍Localisation: Meudon
📝Type de contrat: CDI ou freelance
📆Mode de travail: Hybride (2/3 jours de télétravail)
🌟Activités principales:
* Coordonner les incidents (N2, N3 (MOE), Partenaires, Métier) et traiter les demandes de priorisation Clients.
* Suivre régulièrement les incidents.
* Gérer les communications (mail et SMS) à destination des Clients et ce, jusqu’à leur résolution.
* Analyse et partage des rapports d’incident (Rétex) et proposition d’actions d’amélioration (capitalisation, anomalies, etc.)
* Gérer les cellules de crise en cas d’Incident Majeur
🌟Objectifs et livrables
le RCI doit identifier les informations suivantes :
• type d’incident (parcours vente, Care, etc.)
• le canal de vente concerné (RCBT, WEB, TLV, etc.),
• l’heure à laquelle l’incident s’est produit,
• impact sur le service (indispo/dégradation),
• le calendrier des opérations planifiées
• l’état des services juste avant le début d’impact (sur les parcours vente, care, etc.)
• équipes en charge de la résolution de l’incident.
• Suivre la chronologie des impacts clients (quantification et qualification)

Profil

* De formation supérieure en informatique, le candidat devra justifier d’une expérience significative (2 ans minimum) sur des fonctions similaires.

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Nom du recruteur : Flatchr